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世界上有两种人，一种人做事情，一种人制造出事情来，让别人做。
大部分人属于第一种人，兢兢业业的做事情，第二种人，如果你要好好过日子的话，请远离。
对于问题，很多人都会说“我最大的问题就是不善于解决问题”，这个是不成立的，在能力范围之内，只要知道问题的真正所在，解决问题就是一件非常不值得一提的事情。
如何发现问题的真正所在？
首先得弄清楚“什么是问题？” ------问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
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现实状态：没有自己的房子。 理想状态：有个自己的房子。
现实状态：屋子里太冷。 理想状态：屋子里暖和。
其次想一想问题来自哪里？----大多数情况下，问题的根源在你自己身上。
每个人的角色不同，出现异常状况时，所考虑的角度也不同。在你的眼里，这是他的问题，可能在别人的眼里觉得是你的问题。举个栗子， 在上海办理居住证，我想是每个来上海人心中的噩梦。一次一次的往行政中心跑，提交各种申请材料，可是一次一次的被工作人员打回来，材料不全，材料过期，每次都有理由。这时候问题来自哪里？
我想很多时候，我们归结为政府的“官僚主义”， 他们就不能一次说全吗？ 通知里就不能写的再清楚一些吗？ 反过来想，如果我们自己在提交材料的时候，通过查看通知，询问身边人以及网站调查事先做一个checklist，在准备去提交之前，打电话和工作人员一条一条的确认下所需要的东西，这样我们就不需要一次又一次的跑行政中心了；其实后来的相关事情我也是这么干的，而且一次成功。
对待未知的状况，不要匆忙下结论去认定问题所在，一旦问题确定错误，所做的解决问题的努力也将白费。举个栗子，公司大厦总共30层，但只有两部电梯，每天都挤得要命；有一天一部电梯突然坏了，电梯更加拥挤而且慢了（几乎层层停，谁受得了啊），导致天天迟到。那么问题出现在哪里？
a. 电梯坏了，物业不做为，不找人来修，导致上班迟到。
b. 电梯更拥挤，大厦里太多人了，每次电梯都挤不上去。
c. 电梯等待的时间长了，只有一部电梯，层层停，乘坐电梯的时间变长了。
d. 员工起床迟了，像往常一样点起床导致上班路上的时间不够用了（包括坐电梯时间）
e.......
如果罗列下去，会有很长一个清单。好像都有道理，那是因为位置不一样，考虑问题不一样。
当你发现你找不到问题的时候，尝试如上面讲的“提出三种可能出错的地方”。 同时，当你永远确定不了已经找到的问题是否正确，请不要停下寻找正确定义的脚步。
那么问题应该由谁来解决？ 还是看上面那个电梯的例子，对于修理电梯的人来说，你们没有通知，我们哪知道电梯坏了。 对于物业来说，他处理的是投诉，你不投诉，他们也懒得管。对于那一步仅存的电梯来说，你们这么多人，层层停，我的时间当然慢，对于你来说，是电梯慢了，我才迟到的，所以你认为应该修理另一部电梯。
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我们看下真正的问题：
a. 对于你，你迟到了，迟到了，迟到了。（此处有回响）。对于迟到问题，你负责解决，电梯拥挤嘛， 你可以早起一点，可以保证你不迟到。------为了改变局面，试着把责任归到自己身上，哪怕一小会也行。
b. 对于电梯拥挤，人太多了嘛，大厦管理方可以少招租嘛，导致少赚钱了，这个不可能。
c. 对于物业----要是投诉很多的话，去催电梯公司来修。
d. 对于电梯维修方----需要即早告知，以便尽快维修。
所以你看，不同的立场，不同的角度，不同的问题由不同的角色去解决。
我是杂家大兵
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