在工作和生活中，一旦发现或者遇到了问题，往往第一反应是立刻开始思索我们如何能解决这个问题。然而在这本书中，作者对于问题提出了更深入的挖掘和探讨。
1、对待问题的六个步骤
“问题就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。”
遇到问题时，没有经验的问题解决者们，几乎无一例外，都是去匆忙的寻找解决办法，而不是先给要解决的问题下定义。即使是有经验的问题解决者们，在社会压力要求他匆忙决定的时候，也很容易屈服。这样，他们会找到得到很多解决办法，但未必适合手头这个问题。
遇到问题，克制住想去解决它的冲动，先问自己六个问题：
- 问题是什么？
- 这个问题是什么？
- 真正的问题是什么？
- 这是谁的问题？
- 问题的来源是哪里？
- 问题真的想被解决吗？
一旦我们开始追问自己上述的问题，就会发现，原来貌似简单的问题，往往有更深入的根源。我们脑海中的问题，有时并不是真正的问题；我们想好的解决方法，并不能真正的解决根源问题；最重要的是，我们花了很多时间去解决这些问题，最后也解决了，但却发现这些问题并不需要被解决，或者说，人们并不真正想解决这些问题。
在行动之前先思考上述问题，可以更好的决定我们的方向；而不是在花费时间和精力之后，却发现没有获得预期的结果。中国有句老话“谋定而后动”，也是类似的道理。
2、对问题的深入思考
作者提出一些对于问题的看法，印象比较深刻的有以下几点：
1）动手解决问题之前，好好想想问题的来源，站在各个角度来看待问题，以了解真正的问题所在
对于准问题解决者来说，最重要的规则之一是： 如果在你对问题的理解中，想不出至少3样可能出错的东西， 那么你并没有真正的理解这个问题。在任何一次问题定义中，可能会有成百上千的东西被忽视了。如果连3个都想不出来， 只能说你根本不能或者不愿意思考。
2）新问题的出现
有时候，我们使问题变得不那么棘手，其实只是把问题放在“别人家的后院儿里”。这叫转嫁问题，这种方法通常可以有效地解决问题，当你有意识地这么做并做得很细心谨慎的时候。但是新的问题常常是在无意识的情况下产生的。 问题最难以处理的部分恰恰是意识到它们的存在。
每种解决方法都会带来新的问题，我们永远都不能消灭问题。问题、解决方法以及新的问题交织成一条无穷无尽的锁链。我们能期望的最好结果就是新的问题没有我们“解决了”的那个问题那么棘手。
3）当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖
热心助人是一种优良品质，但并不完全适用于解决问题。大多数时候，自己的问题只有自己最清楚，旁人未必能看得到全貌。当别人需要客观意见以及建议时，予以援手；但当别人完全有能力自己解决时，提供过多的帮助往往是不必要的。
4）与问题的共存
首先，不是所有的问题都必须被解决，也不是所有人真的希望他们的问题被解决。
其次，处理问题的时候真正重要的是知道永远都不会找到答案。如果你相信自己有了“最终解决方案”，你总是错的，因为这样的东西并不存在。
我们从小被培养的思维方式是发现问题和解决问题，但现实是复杂的，有的时候，与问题共存或许是最好的解决方法。
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