CRM客户关系管理软件能够非常专业的维护企业与客户(包括潜在客户)之间的关系，全方位帮助企业深入了解客户，让客户满意的同时更能让自己获得最大的投资收益。虽然这是CRM客户关系管理软件存在的意义，但它面向的是各行各业有着不同需求、不同企业文化背景的用户，如何更合理的选择最适合自己 的CRM客户关系管理软件，既是最初使用CRM软件的最关键问题，也是成功维护客户关系的核心所在。量体裁衣——选择最适合自身需求的CRM
随着科技时代的飞速发展，各行各业也逐渐更为规范化、系统化、智能化的管理和运营，特别是针对一个企业最重要的客户关系管理，在不同的行业、不同的职位，对CRM客户关系管理软件的需求都不尽相同。企业在面对市场上纷繁复杂、五花八门的CRM客户关系管理软件产品时，每个企业都应当根据自己行业、自身企业的特殊性，来更有针对性的进行选择，而不是盲目地认定功能越多、越强大就选择那一款。例如：从结构上来看，CRM客户关系管理软件有C/S和B/S二种软件架构，如果企业是单体性质，没有分支机构或驻外机构，则可选用C/S的架构会比较好。它的优势在于速度快、操作简单、易实施，且无实施风险。但对于集团性质的企业来说，它的办公地点可能分散于全国或世界各地，B/S的架构会更为实用。 它的优势在于维护容易、节约成本和时间、方便不同地区的统一应用和管理。从功能上来看，CRM客户关系管理软件有操作型、协作型和分析型三种。
对于市场庞大、客户关系复杂、需要大量分析数据的行业企业，分析能力强大的分析型CRM客 户关系管理软件当然是必不可少的。它能对企业掌握的数据信息进行深入挖掘，分析出目标客户(包括潜在客户)对于产品、服务等需求的特征，并且对市场销售趋势也能做出最精准预测，让企业能够早一步制定出应对策略，抢占市场先机。而对于规模庞大、业务流程复杂、需要提供优质售前售后服务的企业，所需要的就是要 能应对内容庞杂、操作复杂、能满足个性化需求的CRM客户关系管理软件，而操作功能强大、更注重流程管理与信息记录的操作型CRM软件会更为适合此类企业需求。如果此类企业更侧重于售前售后服务和内部外部沟通协作，就还可选用协作型CRM软件。总而言之，企业在选择CRM客户关系管理软件时要注意根据企业需要更有针对性的“量体裁衣”，才能挑选到最适合自身需求的CRM。
企业在做CRM选型之前一定要先做好企业对此软件的需求分析，再根据自己的需求来选择市面拥有其所需全部功能的CRM软件，再逐一试用。最后，根据 其功能、性能、效率、可操作性、精准性、软件公司规模等，挑选出最符合所需的几款CRM软件产品。这时，再比较其价格，在其中选择一款最经济的，才是性价 比最高、最适合自己企业的CRM客户关系管理软件。
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