未来五年，你还用同样的方式做生意，就离关门不远了！——菲利普·科特勒
消费者心理洞察
人类的五类需要：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
【想法】2B最终面对的还是B里面的C，去年扫楼的时候聊过几家小货代，对方很惊讶居然有这么大的仓库主动上门问业务，这个是不是就是尊重的需要。其实不管企业大小，不少BOSS也有自我实现的需要，我们是不是真的能够提供一个让他们自我实现的好的工具？
感觉和直觉
知觉的三个特性：注意的选择性、理解的选择性和记忆的选择性。
人们倾向于注意那些与其当时需要有关的、与众不同的或反复出现的刺激物，这就是注意的选择性。
人们接受了外界信息的刺激，但却并不一定会像信息发布者预期的那样去理解或客观地解释这些信息，而是按照自己的想法、偏见或先入之见来曲解这些信息，这就是理解的选择性。
记忆的选择性指人们常常记不住所获悉的许多信息，仅记住某些信息，特别是证实了自己的态度和信念的信息。
【想法】与当时需要有关的，所以精准很重要；与众不同的，内容很重要；反复出现，力度很重要。
影响消费行为的个人特征
年龄及生命周期阶段、性别、职业、受教育程度、经济状况、生活方式、性格和自我观念。
【想法】感觉整体上和2B的营销没啥关系？
消费行为分析
数字时代，企业应致力于与消费者产生更多触点，通过触点更加了解消费者，从而为消费者提供更加个性化的产品及服务，进而让企业品牌及形象深深扎根于消费者的心智模型中，一次来拉近产品与消费者之间的距离。
【想法】再次提到了消费者触点，2B其实能构建的触点要比2C多，关键是我们怎么去发现这些触点，制造这些触点。
需求多元，圈层崛起；群体分层，消费分级
【问自己】2B有圈层，有分层吗？感觉是没有的，因为这个群体本来就不大。
数字“Z世代”降临
这种影响并不局限在C端，B端也会主动接近新机会。
【问自己】Z世代通常只在2C的时候谈他的特点，2B有没有Z世代的特性？我们有没有什么机会去利用这个特性？我们能有什么能在2B业务中吸引Z世代？
顾客的“变”与“不变”
雷军的互联网思维“七字诀”被众多营销人奉为圭臬，“专注、极致、口碑、快”。
【想法】今天聊WCC的时候，有人说道现在要做做减法了。如果按照“七字诀”，似乎的确如此。
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