倾听是一种美德

倾听是一种美德，更是一种充满魔力的沟通方式

倾听的重要作用

假如您认为销售人员，就可以滔滔不绝地面对顾客说起来没完没了，那怕是让人反感的

其实不然，如果您能耐心地聆听顾客的话，甚至是面对抱怨，或许会有意想不到的收获。

案例

小陈有一次去拜访曾经买过公司产品的顾客李太太。见面后，小陈先递上自己的名片，并有礼貌的和顾客打了招呼，但是小陈刚说了几个字，顾客就十分不友好地打断了小陈，并抱怨当初买产品时的种种不快：你们服务态度不好、报价不实、承诺的赠品未兑现、送货时间太慢等等等等。就这样，顾客一直抱怨着，这时，小陈并没有解释什么，只是在一旁认真倾听着。

等到顾客把所有的怨气都发泄完之后，发现小陈仍是非常耐心和表示理解的表情。这时，顾客就有点不好意思了，于是主动问小陈有没有新的产品，让小陈拿出产品清单给她看。并细心询问了她的需求，并给她量身推荐了适合她的一些产品。

后来顾客谈及此事，才说到当时买下那些产品，是因为看到了小陈那么耐心地倾听她的抱怨，并非常有诚意。

对于做销售的来说，学会倾听是多么有必要啊。您倾听对方越久，对方就越愿意接近您。倾听在销售工作中发挥着以下重要作用：

拉近双方距离

每个人都希望获得别人的尊重和重视，倾听会让对方觉得您是一个通情达理的人，让对方觉得您很尊重他，对方会因此而喜欢您、信任您。当您专心致志地听对方讲话时，对方一定会有一种被尊重和被重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。

获取重要信息

倾听的过程其实是您获取重要信息的过程，顾客喜欢什么、不喜欢什么，您都能从他们的谈话中获得。

激发顾客谈话欲望

倾听能够激发顾客的谈话欲望，有利于相互之间更好地交流。

发现顾客需求和不满

倾听能够发现顾客的需求和不满，有利于找出顾客的困难，这样就能针对情况为顾客解决问题。

建立良好人际关系

倾听可以使您和顾客建立良好的人际关系，改善您的销售专业形象、缓和紧张气氛，从而使销售工作得心应手，比较容易地说服顾客。

有效地解决问题

当顾客明白自己的谈话对象是一个耐心的倾听者时，他们会毫不隐瞒地给出建议，分享情感，这样更有利于问题的解决。

看来倾听是多么重要，又如何获得呢？

如何有效地倾听

倾听需要有耐心

当顾客提出具体要求时

您要耐心倾听，并尽量给予满足。只有不厌其烦地倾听顾客的要求、意见，销售工作才能不断进步，您才能为顾客提供更好的服务。

当顾客提出抱怨时

顾客有抱怨是难免的，您对顾客的抱怨不要嗤之以鼻，应该耐心倾听，并为之找到有效的解决方法。

没听明白或需要插话时

通常情况下，您不要随意打断对方，因为这样是非常不礼貌的。如果未听明白或需了解情况而必须插话，应先征得顾客同意，这样可以避免顾客感到您轻视他或不耐烦。

倾听要有回应

您在倾听的过程中，应目视对方，并适当以点头、微笑回应，并适当配合一些话语作为回应，这样顾客知道您是在认真倾听。切忌不专心、满不在乎或急于发言。

倾听要认真

在与顾客交谈过程中，要做到认真倾听，您要知道该做什么和不该做什么：

要时刻保持清醒，集中精神；

不要心不在焉、东张西望、不时看表、目光游离等。

倾听要宽容

您在倾听的时候，一定不要去苛求顾客，因为每个人都不是十全十美的，都会有一些性格弱点，只要您宽容对待，就会赢得对方的好感，让顾客喜欢您，愿意跟您沟通。

倾听中了解顾客的想法

只有知道了顾客的想法，才能根据顾客的需求提供相关的服务。掌握顾客内心的想法并不是一件容易的事情，这需要您学会察言观色，从顾客的谈话中捕捉顾客的需求，了解他的购买条件是什么。

在除了以上倾听的要点外，在倾听对方谈话的时候，您还要注重自己的肢体语言：

最好身体微微向前倾，这种姿势表示您对对方的尊敬和对话题的兴趣；

倾听是一种与人为善，虚怀若谷的姿态，是一种高雅的素养。

做到倾听，让顾客喜欢您，愿意与您交流，从而帮助您做好销售工作。