常有人说：「世上没有丑女人，只有懒女人」。但是，现代人生活那么忙，很难找到多余的时间做皮肤保养。新加坡创业家陈丽温(Sabrina Tan) 因为忙着照顾两个小孩，所以需要更方便使用的护肤品。她因此创办护肤品牌Skin Inc。
创新点：一瓶包含多种精华液的护肤品，让我们花10 分钟就能够完成皮肤保养。
本文3 大重点：1. 自己与小孩的敏感皮肤，让她决定要自己寻找解决方案。2. 一瓶混合多种精华液的护肤品，让护肤省时又省力。3. 善用大数据，打造出更好的产品与营销方案。
1. 自己与小孩的敏感皮肤，让她决定要自己寻找解决方案
在新加坡出生、长大的陈丽温，从小就对创业不陌生。她父亲拥有一家建设公司，而母亲则开了三家名为Sabrina （陈丽温的英文名）的美容院。为了方便照顾女儿，陈丽温的母亲很常在上班时将她带在身边。因此陈丽温从小就在美容院帮忙，从协助整理商品、打扫、甚至为客户准备面膜。在九岁时，陈丽温就学会如何给她母亲敷面膜了！但是，她从来没有想到长大后，自己会回到这个产业。
陈丽温在义安理工学院毕业后，去了英国伦敦大学继续进修。2000年，她回到了新加坡，投入了当时最热门的IT行业。她加入了行业龙头IBM之后又转往甲骨文(Oracle)、惠普(HP)这类的国际企业工作。在这段期间，她常常需要到处出差，导致睡不好。这让原本皮肤就不好而且还有湿疹的她，常常被各种皮肤状况所困扰。
图说：陈丽温和Skin Inc的产品（图片撷取：Skin Inc官网）
为了要改善这些状况，陈丽温开始使用各种保养品。但要解决所有皮肤状况，陈丽温发现她需要使用许多不同的产品，从乳液、乳霜、到喷雾每次都要花费很多的时间才能完成保养流程。最糟糕的是，如果不小心遗漏了某个步骤，她的皮肤第二天就会又红又痒，让他不胜其烦。
在陈丽温的两位小孩出生后，她的时间就更不够用了。她忙得有时候连好好洗澡的时间都没有，更不用说保养皮肤了。而且，陈丽温发现她的小孩和她一样，也被湿疹所困扰，因此也需要好好保养皮肤。
这一切逼得陈丽温需要认真的面对这个问题，而她多年在IT 大厂工作的经验让她想到：「IT 厂商都会为客户客制软体解决方案，为什么保养品不能量身打造？」于是，在2007 年她决定离开高薪的工作，全力解决这个问题。
2. 一瓶混合多种精华液的护肤品，让护肤省时又省力
由于陈丽温对美容业唯一的经验，就是小时候在母亲的店里帮忙，所以，她邀请了一位在美容业工作多年的好朋友，一起到日本去找寻她心目中的客制化护肤方案。
在拜访了多家位于东京和大阪的药商、美妆专柜后，她找到了一家专门研究护肤品的实验室。在那里，她访问了多位皮肤专家，但是，每一位都告诉她，每一罐护肤品都只能够有一种成份。因为，将各种成份混合在一起，久了之后它们之间就会发生很多奇怪的化学作用。也就是说，要解决陈丽温复杂的皮肤问题，她就是需要购买多种护肤品。
陈丽温忽然想起了吃药时的胶囊，于是就问：「那将它们各自储存在不同的胶囊中呢？」这句话提供了崭新的想法给专家们，于是他们就开始思考如何设计一种可以使用的胶囊。最后，他们想到了在日本餐中常用到的鱼卵，他们就开始用这个为原型，设计了可以包装不同精华液的细小圆球。使用者就可以根据自己需求，将不同的精华液混搭，让每天的护肤可以一瓶搞定，省下一堆时间！
图说：Skin Inc的护肤产品（图片撷取：Skin Inc官网）
陈丽温回到新加坡后，对这个「个人化」护肤品非常有信心。于是，她说服了丈夫和她一起将毕生储蓄都投入这家在2008 年开始营业的Skin Inc。最初，陈丽温开了一家小专卖店，然后用问卷调查客户在护肤上的各种需求，然后就用9 种精华液混合出一瓶合适他的护肤品。
可是，经营实体店面的成本很高，而且又需要很多人手，于是陈丽温开始运用她在IT 界多年的经验，积极的将Skin Inc 推向网络。
3. 善用大数据，打造出更好的产品与营销方案
在网上销售「个人化」护肤品不但成本低，而且客户一般都是在舒适的状况下上网，因此可以花更多时间填写问卷。这让陈丽温可以收集更多的资讯，并对这些资讯进行更详细的分析。
陈丽温认为，80％的皮肤状况取决于我们的生活方式以及身处的环境。因此，当客户登入Skin Inc 网站想要客制化一瓶护肤品时，就需要回答约17 题问题，包含年纪、性别、父母皮肤状态、以及各种生活习惯。之后，Skin Inc 会分析出客户皮肤有什么问题，同时，也会用3 种精华液打造出专属的护肤品。
图说：Skin Inc让客户「混搭」精华液（图片撷取：Skin Inc官网）
收集到的信息，除了能够提供最合适客户的产品，同时也是Skin Inc 研发新产品与行销策略最佳的参考。例如，70.3% 的客户每天睡眠时间都少过8 小时。因此，相比起鱼尾纹，黑眼圈反而是更多人需要解决的问题。另外，由于它们的客户很常都是在午夜12 点后才睡觉，所以，晚上10 点是推出新行销的好时间。
陈丽温也发现，Skin Inc的客户都非常年轻，因此，她的营销活动会更专注在社群媒体上。2019年，她举办了一场美容骇客松（聚集一群专家，以紧密合作的形式去进行某项活动），找来了多名YouTuber让他们穿上实验服然后亲自动手调配出适合自己的护肤品。然后，Skin Inc会选出最多人喜爱的配方，然后将它投入量产。这个活动不但贯彻了陈丽温的信念「客户最清楚他需要什么」，同时也透过这一群YouTuber将Skin Inc介绍给他们的的粉丝，
目前，Skin Inc 的客户有60% 是在实体店面购买它们的产品， 40% 是在网上。陈丽温希望，随着他们在网上的努力，线上和线下的比例很快的就可以达到50：50。
图说：陈丽温（图片撷取：Charlotte's Book）
除了「个人化」护肤品，Skin Inc 还推出了很多「高科技」产品，例如Optimizer Voyage 三色LED护肤仪，让客户在家也可以修复脸部肌肤。或是，减少黑眼圈的Optimizer Voyage三光眼镜。而陈丽温还期望未来能够推出Skin Inc 品牌的健身房、美容院、甚至是护肤品贩卖机！
图说：Skin Inc的「高科技」产品（图片撷取：Skin Inc官网）
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