《现代企业应用设计指南》连载1 （书还在写，顺便测试下简书的付费文章功能，本章2/3的部分只收一元，只收一元）

第一章 企业应用的领域

我们用整个企业应用市场的领域细分来开启本书，目的有两个：

1）指出本书所介绍的理念和方法适用于解决哪些商业问题。

2）面对企业服务和SaaS创业者，勾勒出整个企业信息化市场的基本结构。

一、企业应用领域的三个层次

为了便于理解，我们把企业应用领域划分为三个不同层次。

1）功能性应用：为解决一类企业问题的系统级应用，它带有完整的输入，数据存储和计算输出的单元，以及群体性使用的设计（比如销售管理系统）；

2）专业性工具：特定员工为解决一个特定问题的工具级应用，这些应用在企业中只有少数专业人员使用（比如为先进制造业服务的三维建模和三维打印工具）；

3）应用开发和整合工具：为两个或者更多的系统提供数据和应用整合的应用，它本身不一定直接服务终端用户，而只是为了提升应用开发的效率和质量。在传统IT时代的中间件和现代云计算领域的PaaS（平台即服务）产品大多属于这一类。

我们在本书中介绍的大多数理念和方法更加适用于以上提到的前两个层次，因为它们会面临复杂的终端用户需求，在应用设计上的挑战要远远高于技术类工具。当然PaaS类产品除了代码层面的使用外，一般也会给开发者提供可视化的控制面板，这些系统的设计和第一个层次的功能性应用也有共通之处。

二、应用门类

在介绍众多的企业应用门类之前，我想先通过一个总表来勾勒出不同门类的应用在逻辑和数据复杂度、使用者分布度、使用密度和可靠性敏感度方面的异同。这四个维度将在本书中频繁出现，因为原理、方法和技巧都是为了在设计企业应用中对抗和解决这些问题的。

为了让分类法更加简化，这里只列出了按照企业职能划分的通用应用。按照同样的分类逻辑，在一些具体的行业中，会存在更加垂直的应用需求，例如在建筑行业的通讯协作可能涉及实时对讲的需求，从而派生出专门的行业产品。这个我们在第二章《识别市场机会》中会进一步分析。

1、通讯与协作（Communication and Collaboration）

这是企业应用的枢纽级应用，本身也需要提供丰富的功能性应用。它大致包含企业内部的通讯录，即时通信，群组沟通，音视频会议，桌面共享，日程共享，任务协同，文件共享和协同使用。专门的企业邮件服务器和客户端也属于这个分类。在这个分类中，微软的Office 365套件和谷歌的G Suite当属标杆级的全球产品。

除了大而全的协作整体系统外，也有很多局部的需求和解决方案。比如任务协同是协作应用的重点领域，在企业应用市场和自建应用中，这是经常容易遇到的。在解决企业协作问题的过程中，不同行业和职能人员有不同的习惯，比如金融、法律行业习惯基于文档进行版本协作，IT行业和研发职能习惯基于事务进行直接协作，生产制造和建筑行业习惯依据流程流转协作。虽然每个行业都在优化自己的协作模式，但是在设计这些协同应用的时候无法忽视用户当下的习惯。

通讯与协作应用有一个共同的特点，那就是面向企业的全员，无论管理者还是基层员工，无论什么部门的员工都需要通过约定使用指定的一致平台进行协作。这个应用设计者带来最大的挑战，用什么方式才能让不同应用能力的用户都能够顺利上手？