如何让下属爱上工作

学习<<王牌军工程，如何让你的下属爱上工作>>有感

        在平安普惠工作总是觉得时间过得特别快，特别是最近几年公司的技术手段不断提升，我们做一个业务的流程从以前平均3天到现在半天以内，公司在改变，我们队伍却有些跟不上公司的步伐。转眼担任中心负责人，已经一年有余，在这一年的工作中我有了很多方面的成长，但显然这是不够的，特别是在全行业都在推动服务体验的今天，我深深感到，需要提升自己带动下属主动工作的能力。目前我们的队伍现状是，开拓新客户！开拓新客户！开拓新客户！而从优秀的机构新疆的经验来看，未来老客户的维护是我们提升产能的关键点！怎样让队伍提升老客户维护观念，这显然不是一蹴而就的事情，它也许需要一个很艰难的过程，在这个过程中我应该做什么，做团队的引领者，辅导者，冲锋者，怎么做好这些，在今天学习的短小的视频中，我得到一些启示。

        如何让下属爱上工作，这是个很大的课题，不妨就从如何让团队爱上维护老客户开始。要做几点:

        第一:提高参与度，为什么要维护老客户，我们苦口婆心反复强调，好像引起的重视度并不够，那么头脑风暴，让团队主管和咨询顾问去讨论这件事的好处，归纳总结，反复提炼，让团队先主动思考这个事，那么这个事就不是分公司或者中心安排的一件事了，是他自己的事。接下来，我们继续去讨论，维护老客户的方法，条条大路通罗马，人人都有个新点子，那么我们又会获取很多，团队认同的维护方法。

          第二:理论支持，告诉他为什么做比如何做很重要。结合公司的发展的背景要求，结合我们自己研讨的维护老客户的方法，再树立合适的榜样，告诉队伍为什么做。公司背景和我们自己研讨成果，这两个方面都已经有了。那么榜样呢？从机构看，我们看到了同样是和我们市场和人力结构差不多的新疆，之前邀请他们给我们做过分享，从数据上队伍就能看到他们的成功，这样的分享我们可以再做，做到客户经理。从我们自己身边的客户经理看，中心的王佳丽，董芳，郭建楠客户维护带来的业绩和收获也是有目共睹的，我们内部也要树立这些榜样，让他们多做分享。从这几个方面，让队伍知道我们为什么要做。

        第三:掌控度和授权。合理的授权，让团队主管提升掌控度，这在推动老客户维护的项目上也要合理的安排，这个阶段我们的队伍显然不适合更大的授权，但是单就老客户维护的每个方面可以做些合理的授权，比如活动策划，训练通关安排，回访话术等各方面，授权给合适的主管，让他们提升参与度，提升掌控度，发挥所长，会比我们自己埋汰苦干可能要更有效果。

          综上结合今天所学，我将老客户维护的工作又梳理一遍，感觉思路清晰了很多。 同时，这个短片中也提到了一些提升员工工作意愿和执行力的方法，我结合自己的工作来看，确实我们在用，但是用的不好。比如，同样的内容，我用的消极强化比较多，就像早上说的申请方案，主管说会有4件申请，我的应对是，那你拿不到方案，想想反过来再有1件就可以拿到了，会更好。当然积极和消极强化我们可能都在用，但很少有目标有规划的用。忽视更是我们工作中常出现的情况，所有工作后续是否及时跟进和反馈会影响动作的持续性，这在今后的工作中要重点关注，把小事当大事重视，积少成多，它就是大事。再说惩罚，在目前业务达成落后的情况下，我们会不自觉的加重惩罚，这在我们工作中其实弊端明显，比如会出现凑单情况，养成队伍不好的习惯，那么再接下来的工作中怎样运用这些方法，确实需要认真思考，合理运用，每种方法都会有好的效果。

        片子虽然不长，但信息量很大，还有很多值得思考和学习。接下来工作中多应用和总结，争取能够学以致用，让自己的管理技能有所提升。