一年关店19家，学中国电商仅退款，沃尔玛想干嘛？

沃尔玛在世界零售市场上可谓是巨无霸的存在，不过就是这个巨无霸最近却在不断转变，一边在国内持续关店，另一边开始学习中国电商玩仅退款，让人不禁想问老巨头沃尔玛这是想干嘛？

一、一年关店19家，学中国电商仅退款的沃尔玛

据电商报的报道，沃尔玛怎么了，最近开始频繁关店了。沈阳沃尔玛长青店突发公告称，将停止营业；沃尔玛荆州北京中路店2月27日停业；沃尔玛南京首店于2月29日起停止营业；江西鹰潭沃尔玛超市3月5日起停止营业。

据壹览商业统计，一年时间内，沃尔玛至少关闭了19家门店，其中15家为10年以上的老店。

据了解，1996年，沃尔玛正式登陆中国市场，在深圳开设了第一家沃尔玛和山姆会员商店，还一度成为了中国零售企业学习的榜样。甚至还有大批企业前往深圳沃尔玛店，专门观察它的陈列、货架、商品、价格等。

在频频关掉老卖场的同时，沃尔玛也开始玩起了“仅退款”这一模式。沃尔玛美国站（即沃尔玛电商平台）添加了保留商品规则（Keep It）。

沃尔玛全球电商表示，“卖家可以为不需要的退货商品添加保留商品（Keep It）规则，避免一笔运费支出，同时节约处理退货商品的时间。消费者可在沃尔玛门店直接发起退货，并将保留商品且获得退款。”

据nShift统计，预计20%的在线购买将被退回，零售商每年损失6420亿美元。这种现象已经成为一场零售噩梦，影响了品牌的底线，并造成了巨大的浪费。

二、沃尔玛想干嘛？

近年来，随着互联网的深入发展，中国电商行业呈现出井喷式的增长态势，而传统零售企业则面临着前所未有的压力与挑战。作为国际零售巨头，沃尔玛在中国市场的经营策略与转型之路也备受关注。2023年沃尔玛在中国市场一年内关闭了19家门店，并引入了类似中国电商的“仅退款”策略，这一系列举措背后，我们该如何看待？又该怎么分析？

首先，随着互联网技术的发展和普及，电子商务在全球范围内迅速崛起，对传统零售业构成了巨大的冲击。在中国，电商平台如阿里巴巴的天猫、京东等，以其便捷的购物体验、丰富的商品种类和高效的物流配送体系，吸引了大量消费者，导致实体零售业的客流量和销售额逐年下降。沃尔玛在这样的大环境下，不得不重新审视其在中国市场的发展策略，关店成为了应对市场变化的一种手段。

其次，尽管沃尔玛在全球范围内仍然保持着较强的竞争力，但面对中国零售市场这一特殊战场，即便是拥有强大供应链整合能力和品牌影响力的沃尔玛也显得力不从心。一方面，中国经济结构转型升级，消费升级趋势明显，消费者对购物环境、服务质量及商品品质有了更高的要求；另一方面，新兴的本地化竞争者凭借对中国本土市场更深入的理解和灵活多变的商业模式迅速抢占市场份额。

因此，沃尔玛在中国的关店策略，既是基于租约到期、盈利能力下滑等因素作出的务实选择，也是对市场趋势敏锐洞察后的战略收缩和资源优化配置。关闭那些盈利状况不佳或位于竞争激烈区域的门店，旨在集中力量强化和发展具有更高潜力和收益的业务单元。

第三，值得关注的是，沃尔玛在应对电商冲击的过程中，并未固守传统的零售模式，而是积极借鉴并融合电商领域的成功经验。例如，引入类似中国电商所推行的“仅退款”服务机制，意味着沃尔玛正努力缩小自身与线上平台在售后服务方面的差距，力求提升消费者购物满意度，从而增强线下门店的竞争力。

“仅退款”服务允许消费者在不需要退货的情况下申请退款，不仅简化了退换货流程，降低了消费者的交易成本，还提高了企业的服务效率。这一举措显示了沃尔玛正在加快数字化转型的步伐，试图借助现代信息技术来改进自身的客户服务体验，进而重塑实体零售的核心价值。

第四，中国电商行业的快速发展，不仅改变了国内消费者的购物习惯，也对全球零售市场产生了深远的影响。中国的电商模式以其高效、便捷、创新的特点，吸引了越来越多的国际关注。许多外国零售巨头开始学习并借鉴中国电商的成功经验，以应对日益激烈的市场竞争。

在这个过程中，沃尔玛并不是第一个来学习中国电商的外国企业。越来越多的国际品牌开始认识到中国市场的潜力和重要性，纷纷加大在中国的投资力度，寻求与中国电商的合作机会。这种趋势不仅促进了中国电商行业的进一步发展，也推动了全球零售市场的交流与融合。