【复盘】复盘格式

文/明镜小书生 第11天/365

今天是今年最后一天上班，做好最后一天的岗位职责。最后一天，应该对今年工作做一次深刻而认真复盘。

但今天，先说一说复盘格式，如何从四大有效的复盘角度复盘。

复盘，原来是围棋术语，说的是下完棋以后对下棋过程进行再研究，这其中包括，下过的每一步是否有另外的选择，每种选择的利弊是否考虑到位，什么样的选择才是最好的选择。

一般来说，从以下四个角度进行复盘:

(1)目标结果

复盘时，一定要找出目标，对照实际结果，看是否达成?没达成的话，差异有多少?差异的原因是什么?没有对照目标的复盘，是没有意义的复盘。

(2)过程再现

完成目标的过程大致分为几个阶段，每一个阶段都发生了什么，每个阶段都是如何应对的?把实际发生的情况和过程回忆一遍。

(3)得失分析

整个过程中，做得好的地方，做得不好的地方，复盘人也要复盘事。复盘人，从培养的角度看人的能力，复盘事，从业务的角度看业务的特性。

(4)总结规律

复盘的结果一定是一个规律的总结。规律包括认知和实践。认知，指的是通过思考问题和解决问题的方法，有什么心得?对于某些事物的认知有哪些心得?

能不能总结出普遍使用的规律性的东西，做到提升认知。实践，指的是如果再遇到类似的问题和项目，我们应该怎么做，尽量做到吃一堑，长三智。

这里给大家举个我们周复盘的例子:

第一步，目标结果

我会看我们每个销售小组本周完成的业绩是多少，距离业绩目标的差距是多少，商机储备的情况，推算目标完成的百分比。

第二步，过程再现

我会要求我们每个销售小组，每组至少找出三个最佳案例。每个最佳案例，需要那位负责的销售同事做详细的背景介绍和销售过程的介绍，单子怎么来的，单子怎么成交的，全流程所有销售都过一遍。

第三步，得失分析

通过对每个最佳案例关键节点的拆解和分析，让这个最佳案例的负责人先拆解一遍，总结成单原因，再让管理者拆解一遍，站在更高的维度进行点评和分析。

第四步，总结规律

每次复盘，记录下拆解的过程和关键点，做成最佳案例集，赋能团队每一个销售，下次遇到类似场景，类似客户应该怎么打，做到心中有数。

这就是我们复盘的整体过程，算比较优秀的复盘计划表。当然，事情没有一成不变，今后实践中发挥微调作用，做到更好。