我希望大家了解，中国人的道理永远是两头转的，这么说有理，那么说也有理，怎么说都有理。我们不像西方人那样认定只有一方有道理。所以，当老板的千万记住，你说东，员工就想西，他想的永远跟你相反，而且他会觉得自己是对的。发号施令的人其实是最倒霉的，因为没有效果，假如你是老板，客人来了，你的下属忘了倒茶，你能说倒杯茶来吗？这种事情我是亲身经历过的。我在总经理的办公室，总经理开金口，说倒杯茶来，我就知道这倒来的茶我是不能喝的，那杯茶会特别烫。因为下属心里很不舒服：“哪一次不是我倒的，要你讲！你讲你就自己去倒，你讲的时间就够把茶倒来了。你非要我倒，行，我就倒一杯滚烫的，看他怎么喝。”我就倒霉了。会当总经理的人的做法就完全不一样了。他会说：“曾老师，我记得您喜欢喝绿茶。”下属就会说：“我已经在倒了。”这样倒来的茶，我就能喝。像这种状况，当领导的只能跟我讲，虽然是讲给下属听的，却不能直接去命令下属。中国人最喜欢道听途说的东西，而抗拒直接来的命令，自古以来都是如此。我们喜欢被点醒，而不喜欢直截了当的命令。如果老板说，这件事情很重要，三天之内你要做完，那是一点效果也没有的，大家可以去试试看。我从来不做这种事情，所以我很愉快。一项新的工作出来了，我会自己先想这个新的工作给谁做比较好，但是我不会讲出来。尽管我已经确定了要给谁做，我也不会直截了当就去说。假如我锁定是要给龚先生做的，我会把文件放在桌子上，说：“龚先生你过来，我们商量一件事情。”我没有说“我要告诉你什么事情”，而是说“我们商量一件事情”，这样他就很有面子。然后龚先生来了，我就说：“现在有一个新的业务，我想了半天，不晓得给谁做比较好，你比我内行，你替我想想看，给谁做比较好？”他就把文件拿去看了，不到五分钟，他一定讲：“干脆给我做吧。”我说：“你那么忙，还有时间做吗？”他说：“没有问题。”我说：“那你不要太累了。”他就拿去做了，我什么事就没有。如果我直接把他叫过来说，现在有新的工作给你做，他一定会推脱，说自己太忙，没有办法将所有事情做好，那我就完了。员工能否同心协力，完全在于老板如何去诱导，对中国人唯一有用的就是关心他。威胁、利诱都是一时性的，不能长久。
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