昨天晚上，我接触了一个谈话对象，刚开始对方情绪有点激动，不认错，喜欢抢话，谈话很难展开。我试着先询问原因，渐渐引入正题，还原冲突时的场景，设法引导反省，启发找出自身问题。当然，最主要的目的是让其认识到自身存在的问题，从而明确今后怎么做。
由于工作需要，我经常会尝试这样的谈话，从事后的效果来看，有时达到了预期的效果，有时则收效甚微。当然，这里不是工作小结，所以不必详细列举正反面的事例。
今晚，我刚好翻到一本书，书名叫《精准表达》，提倡简单、干脆、有逻辑地表达，以期达到打动他人的目的。虽然这不是一本指导某个领域工作的专业指导书，但是其中的一些方法也是可以借鉴的。
结合本次谈话的一点反思，我想总结如下几点：
首先，稳定情绪，思路清晰。发生矛盾时，教育对象大多情绪激动，有时场面还比较难看。作为教育主体，我们必须控制好自己的情绪，不要被对方的糟糕情绪带偏。这就是我们常说的先稳定情绪，再解决问题。
其次，紧扣主题，就事论事。发生矛盾和冲突后，教育对象一般自感理亏，极力寻找“救命稻草”，避重就轻，转移话题。这时，我们要抓住重点，找准症结，对症下药，有针对性地解决问题。
第三，说话要有条理性，让对方明白错在哪里，今后怎么做。有句话叫做，“以其混混，使人昭昭。”就是指，如果你自己稀里糊涂，云里雾里，还要想教别人明白事理，那怎么可能做到呢？
哈哈！只是因为刚才看到一本“精准表达”的书，我便联想到昨天晚上谈话的过程，自感还有许多值得总结的地方，所以，就顺便说说学习谈话术的重要性了。
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