当孩子犯错时，父母容易被不良情绪所包围，说出伤害孩子的话，做出伤害孩子的行为。
除了严厉和娇纵之外，其实还有另一种更好的方法，就是“正面管教”。
在《正面管教》一书中，简尼尔森给出了当孩子犯错误时，父母要赢得孩子合作的四个步骤：
第一，表达出对孩子感受的理解，一定要向孩子核实你的理解；
第二，表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表示认同或宽恕，只是理解。最好告诉她你也有类似经历；
第三，告诉孩子你的感受；
第四，让孩子关注于解决问题。
孩子犯错时，要时刻记住，自己的最终的目的是什么？
比如地铁上的妈妈，是因为成绩下滑要上补习班而不断责骂孩子，让孩子感觉到自己一无是处？还是让孩子上课努力学习，考试更加认真，取得好的成绩？
运用正面管教赢得孩子合作的四个步骤，孩子可能更愿意跟我们配合。
第一，表达出对孩子感受的理解并核实。
比如“宝贝，这次成绩考试的不太好，你是不是也有些伤心？”如果孩子说“是”，那作为父母就不要再用责骂的方式来教育孩子。
第二，表达出对孩子的同情并告诉她自己也有类似经历。
成绩下滑，应该是每一个人都会面临的一个小挫折（虽然有些家长认为是错误）。所以我们可以这样说：“没有关心的，不用太难过和自责。妈妈其实小的时候有时考的也不好”之类的。
第三，告诉孩子你的感受。
我们不用掩饰自己毫不在意，要清楚表达出我们的真实感受，“看到你成绩下滑，其实妈妈还是有点小难过的。妈妈其实希望你能够保持好的成绩。”
第四，让孩子专注于问题解决。
引导孩子自己来说出如何提高成绩，“宝贝，你觉得你这次成绩下滑主要原因是什么呢？以后怎么做才能取得好成绩呢？需要妈妈做些什么来帮助你呢？”
不管是成绩下滑，还是弄脏衣服，或者打坏了某个物品，只有引导孩子自己发现问题并提出改进措施，他才会更加关注于问题的解决。
孩子犯错误时，我们既要表达出对孩子感受的理解，也要让孩子知道做错事情的后果。最重要的是要让孩子关注解决问题，并从中得到进步，获得自我成长。
作为父母，我们一定要记住《正面管教》的四个字：和善坚定。面对孩子时，能够有权威有规矩，同时也有自由有限制。
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