今天我打算给大家分享的主题是:如何高情商的拒绝别人。
接下来我教给大家一个万能的3步拒绝模板:
三个步骤如下:
1.表达优先级
2.明确原则
3.给予备选方案
首先是表达优先级,就是说比别人让你帮忙的这件事情更重要的是什么?
其次是明确原则,说清楚自己做事情做人的底线。
最后是给予备选方案给对方,其他的可以用来备选的方案
根据你和对方关系的不同,在运用三步拒绝法时,你可以适当的进行修改。
接下来是案例分析:
如何拒绝老板?
对于这个话题要从老板的利益角度来陈述,同时注意表达的语气和拒绝他的场合。
场景一:
办公室里老板第N次在你收拾东西准备下班回家时让你加班时。
你可以这样说,老板,今天我也很想把这个项目做好,尽快结束掉,但今天我已经约了客户了,临时取消对我们公司形象也不太好,我明天上午到办公室就马上改PPT行吗?
如何拒绝同事?
可以根据同事提出的要求,具体情况选择对应的侧重点。
场景一:
当同事和你提出的请求过分,但你因为个人原因不想答应,是你可以友善的调侃的语气说出这三个过程,让对方知道你不愿意答应的主要原因。
场景二:
当你的同事提出的是比较过分的要求时,你也不必要调侃他,可没把你们之间的关系当做是平等看待,谁也不归谁管谁也不用对谁负责。
如何拒绝陌生人?
不需要完整的三步拒绝法,只需要选择1~2个步骤。
场景一:火车站呀,旅游的景区啊,都有大量的人群。
特别容易出现各种的骗术,涉及到钱相关的,你可以说明一下自己赶时间,这是优先级,然后给出备选方案,可以帮他向附近的警察求助。
场景二: 如果别人是向你推销,那就更简单了,你就直接拒绝说不用了,谢谢。
如果你还跟他搭讪了几句撩来撩去,那么对方会觉得你可能是他的潜在客户,所以你会觉得很烦,一旦你的内心觉得你是不需要的,你就直接回绝,不用了,谢谢。
如何拒绝客户?
首先表达感谢和理解,然后陈述公司的规定,让对方感受到你所处的环境为难。
讲一个案例:你是理财顾问,逢年过节的时候公司会给一部分层级的客户赠送节日礼盒,要是你的客户看着礼盒挺有意思,让你多送他一些,你怎么办?
第1步: 理解和感谢, 李先生,非常感谢您选择我们公司的产品。
第2步: 陈述公司的规定,
这个礼盒是我们公司专门为您这种大客户准备的。
第3步: 是你的为难之处+解决方案。但正因为此准备的数量有限,没有多余的,您能喜欢这种礼盒我们非常高兴。下次再有这种礼盒,我帮您多争取一份行吗?
在准备拒绝前应该自我鉴定,要有自信,坚持自己的选择,维护自己的立场,有勇气坚持拒绝别人。
最后来总结一下: 今天我主要和大家分享了如何高情商的拒绝,他人一共有三个步骤。
分别是表达优先级,接着是明确目标,最后是给予备选方案。
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