学会倾听：让对方爱上跟你聊天
不知道你有没有遇到过这种情况？
你苦口婆心，好言相劝，你拿出自己的热情和深思熟虑的意见，就为了帮助朋友走出困境；或者在听完朋友的痛苦遭遇后，你情绪激动地从椅子上跳起来，责骂那个让朋友受伤的“人渣”，很想替朋友出口恶气。
可是，这时候朋友非但没有平复下来，反而把话题的矛头指向了你，与你辩论起来，争辩到最后，你们两个人面红耳赤，一拍两散。
你心里暗骂：真是不知好歹，还不是为了你好，活该被人欺负！你的朋友估计也在心里嘀咕：你以为你了解我，根本就不了解，说了半天一句有用的话都没有！
你看，一边是热脸贴了冷屁股，另一边则产生了更多埋冤。本来是一个人郁闷，现在变成两个人难过。
问题出在了哪里？
出在了你的倾听反应模式上。接下里我们就来说说，错误的倾听反应是如何毁掉一段谈话的，那些让感情变浓的倾听反应又该是什么样的。
1.倾听别人说话时，人们最容易出现三种倾听模式：自恋式倾听、防卫性倾听和错误假定。
自恋式倾听，总是喜欢把对方的讲话主题转移到他们自己感兴趣的事情上。这也叫回应转换，即在回应的时候把对方谈论的焦点转移到自己身上。
你说：“这工作快烦死了，我一天都不想干了，真想马上辞职。”
自恋式倾听者通常会说：“你这工作还嫌烦啊，那你应该到我们单位来上上班，就知道什么是真的烦了。”
这种说话方式貌似在回应对方，实际上它打断甚至中断了对方的沟通。因此自恋式倾听会让对方的情绪无法顺利宣泄，也就无法达成沟通的目的。
使用防卫性倾听的人总是认为别人说的话都是在针对自己，他们对模糊不清的信息没有安全感。
比如，对方说：“我觉得现在对你来说，与其费尽心思寻找出路，不如多花点时间看看书。”
防卫性倾听的人会这样回应：“我怎么没看书啊！再说，看书根本没用好嘛，适合你的方式并不适合我呀。”
你看，防卫性倾听会让一段开放的对话迅速进入闭合状态，本来想继续给出建议的人会干脆闭嘴，双方也就失去了进一步倾诉的机会。这对沟通来说无疑是一种损失。
第三种常见的倾听模式叫错误假定。当对方刚刚开口说一件事的时候，你就认为对方要说的事自己早就明白了，然后按照自己所谓的想法去回应对方，可实际上你的想法却与对方的意思完全相反。
还有一种情况就是，你会从一开始就认为对方的想法是可笑的、幼稚的、不值得花心思去听的。于是你会很草率地给出意见，或者干脆表现出不耐烦的样子。这种状态会进而让说话者陷入更加焦虑不安和自我否认的情绪中，当双方都失去解决问题的好心情时，谈话就只能草草收场。
2
同样，在这里介绍三种积极的倾听反应类型。
第一种叫借力使力。我们在听别人讲话的时候，最佳的反应之一就是顺着对方的话来回应，而不是重新建立新的话题。
甲：“这份工作快烦死了，我一天都不想干了，真想马上辞职。”
乙：“你想辞职？”
甲：“是啊，天天加班，周六周日都不让休息，请年假就更别想了。”
乙：“年假都不让请？那也太过分了！”
甲：“是啊，再这么耗下去我得疯了，而且我怕以后更没机会选择新的行业了。”
乙：“确实啊，这种工作没法让人开心。”
我们看到，“借力使力”的倾听反应需要紧贴对方话语的脉络，不跳跃也不否定，在简短的回应中表达出与对方相近或相同的立场。特别是当你无法立刻给出一个好建议时，采用“借力使力”会让你们的谈话安全、高效和舒服。随着对方的倾诉不断深入，解决问题的思路或许会被他自己思考出来。
第二种倾听反应叫提问。这个很好理解，就是通过你的提问推动沟通往下进行。
甲：“这份工作烦死了，我一天都不想干，真想马上辞职。”
乙：“工作怎么了？”
甲：“我这半年天天加班，周六周日都不让休息，请年假就更别想了。”
乙：“怎么会这样？其他同事也和你一样吗？”
甲：“差不多，但是分配给我的事特别多，我一个人干四个人的活。”
乙：“怎么会这样？除了不能休息，还有哪些让你不能接受？”
提问，有助于对方探索自己的真实意图，高质量的提问甚至可以直接帮助对方找到解决问题的答案。
第三种积极的倾听反应类型叫“支持性回应”。在很多情况下，人们向你倾诉并不是为了获得解决问题的方法，仅仅为了得到更多的赞同和鼓励，或者说为了从你这里获得支持。所以，支持性回应必然包含了赞同和鼓励，同时也包含了正面评价和关心。
甲：“这工作快烦死了，我一天都不想干，真想马上辞职。”
乙：“嗯，看你这么不开心，而且感觉好累啊！”
甲：“我这半年天天加班，周六周日都不让休息，请年假就更别想了。”
乙：“天哪，那岂不是累死了！你都是怎么熬过来的？”
甲：“哎，真的要累死了！而且，越来越觉得这工作没什么意义。”
乙：“兄弟，如果工作又累又没意义，那你真的应该考虑是好好歇一歇还是换个让你开心的工作？”
甲：“是呀，我也想换个工作，可是我还能干什么呢？”
乙：“别小看自己呀，只是这个平台不适合你发展了而已，凭着你这么多年的积累，换个新工作并不难啊！”
在支持性的回应里面，是倾听方真诚的鼓励和立场一致的分析，但是并没有直接给出具体建议，这也是支持性回应的一个显著特点。因为这个时候，给予对方充分的陪伴和支持就足够了，至于做出怎样的选择，或许对方已经心中有数。
总结一下，我们在倾听时要避免的三种情况：自恋式倾听、防卫式倾听和错误假定；而积极有效的倾听模式是：借力使力、提问和支持性回应。
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