今天处理了个内部投诉，事情大概是这个样子的：业务申请需要先后经过A、B两个系统，某客户配偶有法院被执行记录，相关的图像资料只能上传到B系统中，业务操作的同事并没有在A系统内进行异常信息的备注，而且A、B系统信息只能进行单向传导，导致后手没有看到B系统中资料，错误先通过了客户的申请、然后复查再拒绝，引起营销部门的质疑。
引起问题的原因分析以及解决思路
（1）业务系统设计不合理，业务系统独立且之间无法进行交互，使得关键信息被隔离 / 在设计业务系统的时候，尽可能涵盖所有业务操作，如果实在需要跨不同系统操作的，做好系统之间的信息交互功能；
（2）业务操作岗位没有相应操作规范要求，或者对细节操作规范要求落实不具体、不明确 / 制定岗位操作手册，明确相应情况的操作要求，要求操作内容具体、明确、可执行；
（3）业务操作的同事，进行简单机械劳动，疏于关注特殊情况或工作疏忽 / 询问事情缘由，加强岗位工作说明与教育；
（4）业务操作的同事，不知道后手的工作内容，也没有理解相应操作动作的意义所在 / 建立轮岗机制或者详细说明岗位工作的前后手关联情况，明确岗位工作意义与内容。
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