重视每一次售后，把顾客变成自己人

售后服务作为销售的重要一环，起着至关重要的作用。我们要重视每一次的售后，只有把顾客服务好了，才能有下一次的合作。

001我很丑，但是我很温柔

昨天，有顾客反映：他在我们这买了一箱水果，可是因为出差一个礼拜，一直没吃，回来的时候，发现水果已经烂了一大半了。还说，他上个月在其他地方也买了一箱水果，但是吃了一个月都没有坏掉。

跟顾客解释清楚其中的门道后，顾客由衷的说：看来你们的水果是真的好呀，以后就认准你家了。”

是的，我们的水果可能不耐放、可能长的丑一点、小一点，但是它绝对是最健康、最原生态的水果，因为我们只做大自然的搬运工，坚持原产地现摘现发，不打蜡、不泡药。

002技术故障应及时澄清

前段时间可能因为订单量比较大，采摘不及时，导致部分商品已经下单好久还没有发货，顾客一直在询问什么时候能发货。

一般情况下，我们都会对顾客的情绪表示共情和理解。然后再向顾客解释我们的产品为什么发货慢？

亲爱的，首先，我们的水果都是现摘现发，下完单以后还要导出订单，然后才开始采摘。由于我们的很多水果都是在大山深处，全部依靠人工采摘，然后再用牲口或者摩托车运出去，紧接着再打包、装箱，这个过程耗时会比较多，但是这是为了保证大家收到的都是最新鲜、最原生态的水果，好东西都是值得等待的，您放心，我也会继续帮您盯着的，一有消息，马上和您联系。

通常这样一跟客户解释，客户都会表示理解，也愿意更加宽容地看待这件事情，同时，他也会对你这个品牌更加信任。

作为销售人员，售后服务是贯穿整个销售过程的，我们要本着为客户解决问题的态度来处理售后，重视每一次售后，把顾客变成自己人。