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你有没有发现，服务如果一直是一个标准，哪怕你的品质确实高，时间长了，客户也会感到不满。
因为客户有预期。开始的时候，你的服务达到了或者超过了客户的预期，客户很满意。但是时间已久，你的服务对客户来说，失去了新鲜感，即使你的服务高于平均水平，客户的感觉也会逐渐递减，最后开始不满意。
如果要想客户满意，你必须不断地提高你的服务质量，不断地提高你的服务效率，然后你的客户就满意了。
再然后，你需要不断提高你的服务，不断地去做到让你的客户满意，不断地去努力……
有没有这种感觉？一直这样下去，难道不会搞死了自己？
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以前老师常说，学如逆水行舟，不进则退。
经济学中有一个理论叫边际效应，是指其他投入固定不变时，连续地增加某一种投入，所新增的产出或收益反而会逐渐减少。
图源知乎用户@Mtydyd-
在日常生活中，当我们刚开始接触某种事物时的情感体验会非常强烈，但是随着接触该事物的次数增多，我们的情感体验会逐渐淡漠，一步步趋向乏味。
同时临床研究表明，大脑皮质的神经细胞构成了各不相同的联合功能区，当一个区域工作时，另一区域就会休息。通过改换活动内容，就能使大脑的不同区域分别得到休息。
客户的服务体验也是这样。
道理明白了，关键是下一步我们该怎么做。
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表面看上去，你需要不断突破自己，时长有新的方法、措施，不断地给客户新鲜感。事实上，这是一个对客户的体验的管理过程。
关于如何管理客户体验，如果提升客户的体验，很多讲客户服务的书籍和文章都说了不少。我看过的，比较不错的书籍有《卖什么都是卖体验》《感动体验》《体验为王》（鲍勃·格林）《体验为王》（哈雷·曼宁 凯丽·博丁）《客户服务 与客户投诉，抱怨处理技巧》……
这些都比较正面的，从客户体验的规律，从心理学角度去分析、阐述的，我想说一个“心机”，说是心机，其实也是规律，那就是
时尚的本质是多变的，但是服装流行具有周期规律性，具体表现为服装样式的循环往复性回归以及服装流行生命周期的更迭。用人话说，就是，几十年前穿过的衣服，所有人都认为过时了，但是过几年等到你再穿出去的时候，很多人都说，你真时尚啊！
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所以，你明白了么
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