人们喜欢简单、值得信赖、适应性强的产品。
观察用户使用环境
用户分三类：
- 少数专家型用户：愿意探索你的产品或服务，并且会给你提出建议
- 少数随意型用户：使用过类似的产品（服务），有兴趣使用更高级的产品，却不愿接触新东西（要想让他们认可新功能，必须足够简单），学习意愿不强。
- 主流用户：不会因为你的技术而使用产品，使用只为完成任务；会掌握重要功能，但永远不会产生掌握所有功能的想法。
用户基本不可能从一类转化为另一类
忽略专家型用户：专家型用户都是技术狂热者，他们能畅所欲言，对产品改进固执己见，但专家用户不会体验到主流用户遇到的问题，他们追求主流用户根本不在乎的功能。
主流用户认为操控有价值；专家用户在乎操控是否精确。
主流用户要靠谱；专家用户在乎完美。
主流用户害怕弄坏！！！要实例、故事。
专家用户要原理。
不要指望能够教会主流用户，不要认为说明书能帮他们。主流用户就是初学者、新手体验。
专家型用户希望掌控或定制技术。主流用户希望掌控结果
故事可以让用户了解什么重要，为什么重要。
故事简短易复述进而易传播
表演出来；真人真事
可信的环境；可信的角色；流畅的情节。
最简单的词汇
简约4策略：
- 删除。删除不必要功能。
- 组织。分组必需功能。
- 隐藏/转移。将必要但非常用功能隐藏/转移，避免分散用户注意力。
与新增功能相比，用户更关注基本功能改进。
不要猜测用户可能会……或者可能不会……；去发现问题。
功能多对于没试用的消费者有吸引力，试用产品后，更重视可用性。
提供少量选择
减少视觉混乱
尽量使用空白或轻微的背景色来划分区域；不使用线条，因为线条属于前景会分散注意力。
少使用强调；强调时也只用加粗，不放大+加粗+红色
使用浅色细线条而不是粗黑线
页面层次小于3；比如：标题、子标题、正文
减少元素大小变化，比如6个区块大小一致。
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