深兰科技创始人：最好的购物就像在家里拿东西，最好的结算就是忘掉结

“最好的购物就像在家里拿东西，最好的结算就是忘掉结算”这是昨日深兰科技创始人陈先生在STS芝麻信用并肩计划大会上讲到的一句话。

STS 会上拍到的图片

现在很多商家，专家，学者都一直在探讨创新模式，讨论用户思维，可是真正的能站在用户角度思考这个的少之又少，能做的很好的更是凤毛麟角。那么对于这位演讲者所说的“最好的购物就像在家里拿东西，最好的结算就是忘掉结算”这么大胆前卫的说法，到底有何根据，又是出于怎样的一个考虑呢？今天我们就以智能零售行业作为探讨范围，验证它的可行性。

1.零售的痛点逼迫无人店遍地开花

就算马云没有提新零售的概念，线下实体连锁的经营商也无可避免感受到了这两年实体零售的阵阵寒意。2016年中国实体零售关店消息频传，电商流量的增长也遇到了天花板，国内实体连锁业用工总量和经营面积首次出现了负增长，这将传统零售企业“逼上了梁山”。今年以来，共有华联、八佰伴、新华百货等二十多家巨头关闭了超过40家店面，涉及北京、南京、深圳、重庆等十余个城市。

线下线上都遭遇瓶颈，零售业的第三春在哪里？零售业被逼上梁山无非两个原因，线下开店成本增加，利润空间被压缩；线上流量成本上涨，电商在几大巨头间夹缝生存。在重重压力下，一些有眼光的投资者已经开始把眼光投向无人售货这个领域，沃尔玛，欧尚，大润发也在上海试水无人店，或许也是迫于房租，人工成本压力，试图找到更好的零售模式。

2.部分无人店能否救市？

通过体验这几个社区无人店，不难看出，它们基本涵盖了生活所需品，在很大的程度上满足了消费者购物需求，但是据了解，并不是所有人都会买账，因为C端客户觉得这类无人店进门方式稍显复杂，首先顾客需要拿出手机去扫码开门，进门选购商品之后也还要放在收银台上面自己去扫码支付，整个购物流程不是很便捷。有人会说：无人比有人还麻烦了，那顾客为何不去有人的便利店购物呢？

的确，作为商家，不能只一味的去降低成本，而增加C端用户购物流程。俗话说的好，顾客是上帝，那么上帝都伺候不好，还想着从上帝口袋里捞钱，这怎么可能？

3.什么样的购物体验才是最好的解决方案？

同样也有一种无人店，他们考虑出发点是先解决C端客户的需求，他们认为极其简单的购物流程才是最重要的目标。当C端购物简便了再考虑降低B端商家的成本问题，才能达到双赢。就像上面提到的要从C端客户上帝口袋里掏钱，B端商家就先得伺候好他们。

借用雷布斯的想法论证，从用户思维，简约思维，极致思维三个方面考虑，真正的购物体验是什么样的？从用户的角度出发，让无人店进门的步骤简化，一步到位，直接进门，再简化付款过程，拿了东西直接出门，对，就该是这样极致的体验：拿了就走。

4、有没有拿了就走的可行性解决方案？

对于直接拿了就走的购物方式，看着似乎天方夜谭的事情，但是国内的确有这么家公司早早研发出来了，TakeGo无人店。他们跟其他无人店不同的是扫手进门，拿了就走。虽然不是直接进门，但是相比较扫码进门已经很简化了，毕竟扫手进门比拿出手机扫码进门方便多了，而且TakeGo连结账过程都跳过了。

具体流程是这样，据可靠资料显示，TakeGo扫手进门首次是需要顾客注册的（绑定顾客的手脉和结算账户），然后扫一下手，门就会自动打开，拿了东西直接走，稍后就会收到扣款账单。TakeGo，拿了就走，这个过程，让一下子看起来复杂的过程明朗简便起来。

可以看出，最好的购物体验就是购物流程极其简单，就像在自己家里拿东西一样，不需要其他繁琐步骤，更不需要扫码结账付款，直接忘掉就行。