与传统的实体店相比，网络购物让消费者更多的选择，能够获取更多的信息，电商平台能够根据用户的cookie和使用行为，做到个性化推荐，例如amazon、ebay等。但它也有着不可忽视的缺陷，除了给予用户二维的视觉体验之外，消费者无法用触觉、听觉、味觉等其他感知系统来深度认知产品，从而导致退货率高于实体店。那么如何提高转化率和消费者满意度呢？这就考验电商平台的营销能力了，接下来会介绍几个人性化的交互式网购案例。
问答模式
为亲朋好友选购礼品，是一个重要程度较高的购物决策。记得大学的时候，为可爱的室友们选购生日礼物，是一件非常困难事情，以至于最后废弃了这个互赠礼物的传统。来看看gift是如何帮助人们来完成这个艰巨的任务吧！
1.首页导航中就有给力的帮助入口
2.然后选择你赠送的对象，从人口统计学的角度提供6个类别的人物形象。
当你选择后还会让人物手捧礼物，积极的反馈一下。
3.紧接着，开始邀请你做几个完形填空，有关她的兴趣爱好，每个问题都只有3个选项，非常好回答。
4.最后就会从liftstyle的角度定义出，她大概是什么类型的人，是追求卓越型的，还是创新型的，同时给出匹配的礼品供你选择。
这个感觉是不是似曾相识？是不是和在琳琅满目的商店选购时很像？你可以请导购员帮忙做推荐，经验丰富的她会以聊天的方式询问你一些小问题，然后推荐几款供你挑选，在你做选择的时候，她或许还会说某某款是好评率最高的，刺激你去下单。
互联网时代真是无所不能啊，网购保险，已经不是什么稀奇事啦。可就凭我那么稀少的保险知识，我怎么知道哪款性价比更高呢？更符合我的需求呢？ok，来感受一下ehealthinsurance的魔力吧！
先设定一个场景哈，年轻人工作和生活亚历山大，你觉得仅有医保是不够的，需要为自己和老公多一份健康保障。
1.这个网站会让你填写起保日期、你们的年龄、生活习惯以及付款方式，因为会影响保费。
2.提交后，系统会自动匹配出结果，平台会推荐3款产品。
3.你也可以对比中意的几款产品，一旦你对比后，再返回列表页面，就会发现界面有变化哦，浏览了5款产品，就会出现一个帮助信息，点击后回答问题，给出推荐。
推荐方式与gift类似，口语化的问答式，不过这个平台做的更精致，没有采用进度条设计，而是用精彩的文案推动你继续回答，有点像劲舞团的游戏界面。
在回答第一个问题时，会告诉你“回答一些简单的问题可以获取推荐”。
回答第2个时，标题会变成了“你做的非常好，请继续！”。
回答第3个时，会暗示你只剩下一点点了。
最后一个问题时，则会明确的告诉你。此外，每个问题只有两个选项。
4.提交问题后，系统会给出若干推荐方案。
在左侧筛选区域的顶部，一直会帮助推荐，也就是说，你可以直接请求系统推荐滴哈，推荐方式以上述相同。
需求明确的人，可以设置筛选条件过滤出合适的产品；需求不明确的人，可以主动寻求帮助；而对于那些需求不明确但比较被动的人，这个平台就像一位经验丰富的导购员，它会在你面露难色时，适时的走到你面前，主动提供帮助，然后询问你一些小问题，然后帮你快速缩小选择范围。
运用高科技－虚拟现实技术
“由于用户购买眼镜的次数较少，同时购买时需要现场试戴才能确定一款眼镜是否适合自己。所以眼镜往往是在线零售产品中销量最低的，所有眼镜中只有2.9%的眼镜是在网上被买走的。”Ditto的联合创始人兼CEO Kate Endress介绍说。但是，进入Ditto网站，你就会看到它的神奇之处，通过屏幕摄像头，Ditto的3D虚拟试戴技术可以捕捉用户的3维脸型，然后录制成一个标准视频，之后就可以试戴各种各样的眼镜了。
生成的3D脸型（即Ditto）可以让用户在各个角度（180°）查看这幅眼镜是否合适，甚至可以截取不同眼镜的图片分享给Facebook好友，让他们帮助推荐那种眼镜适合自己。
想象一下，如果这种技术应用到服装、鞋帽、珠宝等产品的电子商务平台，那将是多么美妙的事情啊。
买家具装饰自己的小家，这是一件美妙又辛苦的事情，如何搭配出自己心仪的生活空间呢？靠脑补，有点困难吧，那来看看宜家事如何帮助消费者顺畅地完成一站式采购，基本实现了所谓的O2O。
宜家官网有一个3D家装设计软件，web版的（需要装谷歌的3D浏览器插件），可以辅助消费者在购买前利用宜家的产品打造出自己满意的小空间。这个软件会引导用户输入自己家的房间形状、尺寸，然后开始添加自己需要的家具，家具的尺寸、颜色都是可以调整的，操作起来非常像简化的三维建模软件，可以尽情地DIY。完成后，可以很有成就地保存、打印或者发邮件到自己的邮箱。相信你会迫不及待地扑到宜家的实体店进行采购，尽早地实现自己的设计方案。
小总结
以上是电商平台和企业官网利用互联网与消费者进行交互式营销的经典案例，简单来说，一种是利用简单的问答模式摸清用户的潜在需求，给用户做准确的推荐，是一种相对人性化和快捷的导购体验；另一种则是采用虚拟现实技术模拟出3D效果，帮助用户更好地感知自己的选择。它们应该都算是服务设计，能够有效地提高转化率和满意度，很值得借鉴，尤其适用于一些购买决策难度较高的场景，如买礼物、买家电和买眼镜等等。
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