收款窗口的争吵

收款窗口的争吵

这段时间总感觉胃部有点不适，下午跑到医院里去看医生了。

医院里就医的人不多，排队缴费的窗口前队伍不长。很快就轮到了排在我前面的是一位五十岁左右的女士交费。

“自费药总共290元。”窗口收费员说。

“才几天的药，这自费药也太真贵了，刷卡吧！”女士有点小情绪，叭地一声把医疗放在窗口上面。”

收费员很快输入了金额，示意女士按密码。

“卡上余额不足！”收费员语气不太好的说。

“哪个卡余额不足啊？我卡里有钱！”女士说。

“你自己的卡，哪个账上不足不知道吗？”

“又不是我收费，我怎么知道哪个不足啊！”女士看来气有点大了，声音提高了几个度。

“你培训不到位，收费不够专业，难道还看不出我卡里哪个帐户余额不足吗？还在这里凶！哼！”

收费员被女士说得脖子和脸都涨红了，眼看着就要跳起来。旁边另一位收费员别过头去摆了一下手，向头上的摄像头示意了一下。

收费员只好悻悻地把已经伸长的腰弯回去。在电脑里叭啦叭啦打了一下字，然后头也不回的说：

“女士，你的社保卡里医保账户余额不足。”

“那就刷银行卡里的钱。”女士还是有点气的说。

收费员又一通叭啦叭啦的输入，然后说“密码。”

女士慢慢地输入了密码，收费员打好发票装订在处方单上便甩出了窗口来，女士拿起处方单，嘴里也甩下了一句：

“什么态度，心情不好就别来上班啊。”

这样的场景在我们日常生活里真的不少碰见，大家往往就因为对方的一句不爽话就引起一场骂战，有些甚至大打出手。

刚才那个场景，其实双方的语气平和一点，把一件事说清楚了，就不会引起对方的不满情绪。假如收费员一开始的时候就跟患者说清楚是医保账户上余额不足，问询一下是不是刷银行卡里的钱？确认一下就可以很快的办下去，就不会引起双方赌气的情况。

而那位女士，在听到余额不足的时候，其实也会猜到是医保账户上的，（因为一般情况下到医院里看病收费时都是刷医保帐户的钱。）只要跟收费员说下刷银行卡里面的钱也就行了，也不用为了是哪个卡里的余额而生气。这件事情就因为大家一开始都没有好好说话而引起双方情绪上的不满。

我们有时候为什么不能好好说话呢，首因可能是某个人遇到了不开心的事情，心情烦躁从而影响到与别人沟通时的情绪，当我们遇到这些有情绪的人出言不逊时，我们能否抱着宽容点的心态不受他人的坏情绪影响呢？

答案是大部分时间我们是做不到的，因为我们也有一颗敏感和不够自信的心，我们不愿意旁人看到自己受了不友善态度时是懦弱的，是忍让的弱者，我们要马上反击，要用更激烈的语言来对抗对方，然后就会击发出后面一连串的矛盾和冲突，严重的更会因为那些微不足道的小矛盾而付出惨重的代价。

就好像那些“路怒症”者，就因为旁边的车子超越了自己，不能忍受那种被超越的焦虑，于是我们不顾后果的反超，从而很容易引发道路上的交通事故。

这又何必呢，我们真的是赶着那几分钟吗？不是，是我们那颗敏感的心受不了旁人的眼光，我们怕被别人看成是弱者，所以我们不能忍让。

科技发展迅猛的今天，人与人之间多了很多快速便捷沟通的渠道，但是也因为快速，让我们在日常生活里很容易产生焦虑、浮躁的心态。

发出去的一条微信迟迟收不到回应，我们会做出很多的猜想，是不把我放眼里所以怠慢我吗？是因为之前什么事情生我气了吗？是手机没电吗？还是什么事在忙没空回复呢？

一连串的猜疑就在这等待中产生。

而我们都忘记了从前在没有电话没有微信的时候我们是通过稍个口信或是最原始的一封信来传达信息，来倾诉衷肠，来表达思念的，忘记了那种在等待中的美好心情。

我们也习惯了办事效率的高效，不能容忍效率慢一点，大家的生活都好像在赛跑一样，急于去成功，急于去表态，急于去快速收到信息的回馈，急于得到别人的认同，而忘记了我们生活的意义，忘记了人与人之间真诚和谐交流碰撞出的心灵火花。

愿我们都能学会对他人有更多的包容之心，建立更多的自信，让内心再强大一些，不要再轻易受别人的坏情绪干扰，当我们对自己有了足够的自信，就不再纠结于别人那点儿坏情绪，不屑于那点儿不理性的超越。

无戒365极限挑战日更营 第013天