2.3.1 基于活动的概念模型

以下是用户在与系统交互时最常见的活动类型:

• 1.指示
  
• 2.对话
  
• 3.操作和导航
  
• 4.探索和浏览
  

首先我们要指出的是,各种类型的活动并不是相互排斥的，它们可以并存。

1.指示（指令）

这一类概念模型描述的是用户如何通过指示系统应做什么,从而完成自己的任务。

用户发出指示的方式也是多样化的，从按一个按钮，到输人一串字符，许多活动都可以通过“指示”方式来完成。

诸如UNIX、DOS的操作系统都被设计为命令式的系统。

基于指示的概念模型的主要好处是支持快速、有效的交互。因此，特别适合于重复性的活动，用于操作多个对象。例如，重复性的储存、删除、组织文件或邮件。

对于能够提供不同价格商品的售货机，我们可以采用更好的界面设计

围绕着如何优化基于命令的系统以及其他“指示”类型的系统，从而提高系统的可用性，人们开展了许多研究工作。研究内容主要包括:

• 命令的形式(如何使用缩写、全名、图标或标签等)、
  
• 命令的语法(如何最有效地组合不同的命令)、
  
• 命令的组织( 如何组织不同菜单的选项)等( Shneiderman, 1998 )。
  

此外，人们也深入研究了各种认知问题(第3章将详细讨论),例如，人们在记住一组命令的名称时有什么问题。另外,也有某些方面的研究略显不足,例如,如何最佳地安排物理设备(如手机、计算器、遥控器和自动售货机等)的按钮次序。

2.对话

这个概念模型是基于“人与系统对话”这一模式的。

“对话”是一个双向的通信过程，其中的系统更像是一个交互伙伴。

这一类概念模型最适用于那些用户需要查找特定类型的信息,或者希望讨论问题的应用，如咨询系统、援助系统、搜索引擎等。前面提到的游客指南应用也属于这一类。

简单的如通过电话使用语音来选择系统菜单。复杂的如使用自然语言处理技术，对用户输入的查询指令进行语法分析并作出响应。前者的例子包括电话银行、订票和火车时刻查询系统。

它们的共同点是:系统先发出提示，然后用户做出响应，即向系统发出简单命令(如“是”、“不是”、“3” )。

后者的例子包括搜索引擎和援助系统，这里，用户输人特定的询问指令( 如“如何修改页边空白处的宽度?”),系统做出各种应答。

“对话”概念模型的好处是：让人们以一种自己熟悉的方式与系统交互。

“对话”式的概念模型还可能带来另一个问题,即,把某些类型的任务转变为繁琐的单向交互。

典型的例子就是自动的电话处理系统,它使用语音菜单来控制整个对话过程。（例：银行或移动营业厅电子客服。）

“动画代理”是对话式概念模型的最新进展。

它是在界面上呈现各种各样的人物:从真实的人像(如个人助理和向导的视像)到卡通物像(如虚拟或想像的动物)等。当用户在与系统对话时,这些人物就是用户的对话伙伴，它们是可见的、有形的，其举止行为都像是人(或动物)。

动画代理不仅能够“对话”，还展现了人类或动物的举止行为，因此，更容易让人产生一种可信赖的感觉。其概念模型非常明确——用户通过代理与系统进行交互。它的一个优点是人们很容易发现交谈对象(界面代理或玩具)不是人类，而是带有人类特征的虚拟人物。相比之下，如果对话伙伴不可见，用户就更难了解交谈对象是谁，有多聪明等。由于缺少了可见的线索，用户很可能会把它想像得过于聪明。因此,如果这个对话伙伴无法理解用户的问题或意见，用户就很容易失去耐心。

3.操作和导航

这个概念模型利用用户在现实世界中积累的知识来操作对象或穿越某个虚拟空间。例如，我们可以通过移动、选择、打开、关闭、缩放等方式来操作虚拟对象。

我们甚至也可以使用这些活动的这个概念模型利用用户在现实世界中积累的知识来操作对象或穿越某个虚拟空间。例如，我们可以通过移动、选择、打开、关闭、缩放等方式来操作虚拟对象。

“直接操纵”是这-类概念模型的典型例子，Ben Shneiderman在1983年创造了这个术语。“直接操纵”式的界面应具备以下三个基本属性:

• 能够连续表示对象及其行为。
  
• 采用渐进式的动作，应迅速、可逆，并带有关于对象的及时反馈。
  
• 使用实际动作( Physical action)和按钮,而不是语法复杂的指令。
  

直接操纵界面的好处

苹果公司是第一家把“直接操纵”作为操纵欢快的核心交互方式的计算机公司。

利用人们对真实世界中的物理对象的理解，设计在界面上使用了许多视觉、听觉提示，以模拟真实世界中的情形。他们的一个假设就是:人们都希望发出的动作能够产生具体的结果。

许多视觉和听觉提示（包括各种动画和声音效果）都是要提供这类反馈信息。

例如：macos中的垃圾桶清倒的声音。

这一类的交互设计往往是要给用户提供线索，说明应该做些什么，同时也是为了让用户感觉舒适，享受使用系统的乐趣。

“直接操纵”界面——电视游戏，数据可视化工具和CAD系统等。“虚拟环境”和“虚拟现实”技术都采用了各种交互机制。

负面影响

4.探索和浏览

这个概念模型的思想是:

人们都知道如何使用媒体(如图书、杂志、电视、收音机、图书馆、小册子、海报等),因此，他们可以应用这方面的知识去发掘和浏览信息。

例如，人们在旅游中心、书店或牙医诊所时,通常会浏览或翻看展示的一些资料,希望能找到一些感兴趣的内容.CD-ROM、网页、门户网站、电子商务网站等都是基于这个概念模型的应用。但是,在如何组织信息方面还有待进一步研究，以便人们更有效地搜索、浏览不同类型的信息。

扩展阅读