1.谨记沟通是一个平等,彼此交换信息的过程;认真听别人讲述是对他人最起码的尊重,也是做人必需的素质
2.谨记体会并准确理解别人的感受,别人才有可能尝试理解自己的感受;准确理解别人的观点别人才会在意自己的观点
3.谨记沟通时不得先入为主,和别人沟通前大脑里应该是纯净的,没有杂质和固有的观念,时刻准备接收别人的信息
4.谨记沟通时不得沉迷于自己的世界,还不肯转变,要做到能够接受对方的观点;正常情况下别人的感受和自己的感受都会有差别,一千个人眼中有一千个哈姆雷特
5.谨记沟通时不得钻牛角尖,不得纠结于细枝末节,通常一个人表述的时候或多或少都会有漏洞,或者模糊不明确,自己要学会用对方的认知倾向去推测
6.了解不同性格、性别、群体、年龄段、职业、人生观、价值观、学历、地域等人群的基本人生观、价值观
7.把自己当做对方,思考别人的立场是什么,角度是什么,代表哪一种类别的观点,然后设身处地想象如果自己处于那样的境地会是什么心情,最关心什么,最想得到什么,想对他人说什么,最想从别人口中得到什么
8.耐心倾听,平心静气,不心浮气躁;尤其是别人重点或者用较多语言阐述某个问题的时候,不要随便打断;如果哪点不懂要先在心里结构化的记下,等对方说完或者停顿、询问的时候再提出疑问
9.加快反应速度,提高逻辑思维能力,尽可能缩短反应时间,减少反射弧距离,并相信自己会越来越棒,一定可以
10.若没有跟上对方节奏要及时喊停,待前面的全部理解之后再进行后续交谈,要不得不懂装懂、不好意思
11.在别人说出自己理解有错的时候说明理解偏差很大,要立刻推翻过去的认知,回忆别人一直在强调什么,对方强调的东西正是它想要表达的东西,并基于此重新理解对方,若不确定再向对方询问
12.改变思维定势,以客观现象为依据,随时改变认知
13.在切身体会别人感受,准确把握对方阐述重点后再看情况发问,否则不予反驳
14.在没有理解别人感受的时候做反思、总结,思考为什么没有理解别人的感受,寻找合适的方法并积极践行
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