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改变的阶段3:混乱
萨提亚发现，如果没有了混乱阶段，我们过去拥有的、熟悉的生存应对方式，将不会发生任何深层的转变。
因此只有亲身经历一顿混乱的时期，才能够获得更加积极健康和功能良好的可能结果。
当治疗师成功地进入之后，家庭系统渐渐开始开放，至少达到了可以仔细审视它自身的程度。
仅仅通过识别、承认和检验自身常规的预期和反应模式，这个系统就可以开始它的转变过程。
甚至不需要意识到这一点，家庭就脱离了它的现状（理所当然的遵循那些不成文的规则），并冒险向一套新的动力系统转变。
在这种情况下，混乱的状态也就不可避免地发生了。
在混乱中，很多家庭成员不能预期到他们家庭的期望和反应方式，就会感觉到他们丧失了自己的安全感和稳定性，可能会体验到丧失感和恐惧感，有时会被对毁灭的恐惧所麻痹。
治疗师通过中和来访者的恐惧和焦虑，可以将混乱的阶段正常化。
让来访者的谈话内容渐渐转向对个体感受的关注，从而探讨隐藏在这些情感爆发下面的渴求和期望。
混乱阶段，恰恰是治愈的开始。
治疗师只有处理混乱阶段，才能帮助来访者重新排练和建构他们的知觉和期望。
治疗师还要给来访者大量的接纳、爱、希望和鼓励，正直、诚实和坚定，幽默，特别是那些宇宙笑话。
对于来访者在原生家庭当中学到的规则，萨提亚会在其中增加一些新的维度，以此来提升个体的价值感。
重新认识并利用混乱阶段，是萨提亚为“改变过程”的概念化做出的最主要贡献。
由于这个阶段接纳了人们对于未知事物的恐惧、焦虑、不确定感和担忧，它的意义就显得格外重大。
另外，它还以一种积极和富有创造性的方式来利用这些感受，并由此将个体或系统从功能不良的现状，转变为一种崭新的、功能良好的存在状态。
对于很多家庭来讲，是不希望发生重大的改变的，很多长辈是不愿意做出改变的。一个很重要的原因，因为改变意味着冒险，会脱离他们原有的模式，不知道未来会往哪里去。
而恰恰这种恐惧就会带来混乱，我们只有穿越这个混乱，才能够真正去看到自己内心情感深处最深沉的渴望，也经由此，才能够真正去走向功能良好的、健康积极的状态。
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