昨天第一次我做打分员，对于做打分员我一直有抗拒，怕自己没有经验会乱分析，给别人误导。但很多时候发现，是自己想多了，你所能呈现的是自己的理解，别人是否受你影响原没有我想的那么大。
这次客户有困扰，她经常会纠结关于孩子教育问题。如果孩子有情绪，她想去倾听，又担心倾听多了，孩子会敏感，而在外面没有人会像她这么倾听他，他就会受挫。不同的教育平台的专家有不同的声音，她都不清楚自己该怎么做了。诸如此类的问题让她很困惑，导致有时候整个人都不好了，什么都不想做了。
开发师一直很亲和，跟随她，也一直想帮她解决问题。但客户一直反馈，开发师get不到她的点。她觉得开发师的方向是错误的。
开发师被客户的状态搞得很无力，几次尴尬地笑着说做不下去了，她也没有办法。终于熬到了我们提前商量好的时间，开发结束了。
我作为打分员给出评论，同时努力想自己给她做开发。发现徒劳无功，客户的反馈我们都没有理解到她，都停留在解决事情上，她不需要解决事情，她需要解决这种不舒服的感觉。
第一次做打分员，就遭受重创的感觉，同时我的收获是不用担心自己的评论会影响其他人，每个人都会有自己的感受，我能做的其实是提升自己的能力，其他的都想多了。
今天在上班路上，也有思考如果再遇到类似的客户，我该如何处理呢？我该做些什么才会让客户接受和舒服一点呢？
就有了第二次练习，我这次做开发师，客户居然又是昨天的客户。看见接龙，我的第一反应是她是来考验我的吗？
很快平静下来，每一次遇见都是必然，都是成长的机会，困难越大成长越大。
我以为我一直在跟随客户，客户在做到二十分钟的时候告诉我，方向错了，她感觉不舒服。我只好尴尬地笑了，思考了几秒开始换方向。
这次让客户的感觉好一些了，她开始主动思考去解决问题。可惜，这个过程没有多久，我又开始尝试去挑战她的信念。客户又感觉没有跟随她的状态。
开发终于结束了，打分员倒是蛮认可我做的方向，但客户不舒服。我与打分员学习的程度差不多，所以能做的也差不多，我们无法理解别人的想法，却会以自己的认知去评判客户。我知道这是不对的，客户如果感觉不舒服，她就不会发生改变，如果她感受到了我们对她信念的挑战她不认同，她就会抗拒。
我们还需要修炼，提升自己的能力，才能让客户自己进行深度思考，发现更多的可能性，而不是指着一条路对客户说，去吧，沿着这条路，你会找到方法和感觉舒服。没有一个人那么听话的，按照别人的方法去做，除非这个方法是他自己认可的。成长就是不断修行的过程。
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