有好为人师者，如拿扩音器，振耳欲聋

我记得有一次会议进行得挺顺利的，结束前，�总讲评(General Evaluator)会友 Adam 需要给大家回馈。

他是这么说的：

“第一位讲者，不行，下星期再做一次！”  加手势比 No!

“第二位讲者，不行，下星期再做一次！” 加手势比 No!

“还有那个谁，还OK，继续努力。” 轻轻点头，接着开始讲自己的事情。

会议结束后，

“Adam, 你只是一直说我们不好，又没说那里不好。”刚刚被讲评的 Esther 抱怨道。

“我时间不够啊。。。但我够坦白吧！” 似乎还是非常自豪于自己的“有话直说”的 Adam。

“哼！” Esther 甩头就走。“你以为你有多厉害啊。” 好像小声说，但是全场都听到了。

不欢而散。

这是我上个月去国际演讲会或稱土马俱乐部(Toastmasters) 会议的亲身经历。

这种状况在公司也常常发生 。

老板：“那个谁你过来！你最近怎么搞的？表现实在是太差劲了！”（我绝对不会告诉你我前老板就是这样）

属下：“喔，我会改进的...” 摸摸鼻子赶快离远一点，因为不知道要怎么改，只好赶快远离暴风圈。

如果你是主管、父母、或是需要给别人建议的人，是不是也常常会有

“诶我不是跟你说好多遍了，你怎么还不改啊？”

今天我借用在国际演讲会 (Toastmasters) 都会练习的讲评技巧，给你提供一些想法。

Toastmasters 到底是啥？

是提高演讲能力和领导能力的非营利组织。

Toast 是“举杯祝贺”，Master 是“主人”，所以可将 Toastmaster 解释为‘会议主持人’。 Toastmasters International 自1924 年于美国加州成立，于全球 136多个国家拥有超过1.6万个会员组织。

回到正题，

当你身为主管、领导、老师，甚至有时候你需要给长辈、师长、长官建议回馈时

（你可能比他专业，但是他有决定权）

你该怎么说？

先说正常版吧。

最常用的大概就是三明治回馈法 (Sandwich approach)

指正对方之前，先真诚地肯定、赞美对方。

对方在听到不舒服的事情之前，如果先听到肯定或赞美，有助于降低心理上的冲击。

构对了，其他就不太会错了。

分配比例大约 35% /45%/20%

如果你跟我以前一样，可能会想说：

“不用了吧，直接讲要改进的地方吧，我们来这不就是要听建议才能进步吗？ 这样更有效率吧！”

“Alex，我们一定要讲好的地方，不只是为了肯定他喔（你的另外一半，家人、朋友、部属或同事）”当年我的導師（Mentor) 这样跟我说。

“而是告诉他，他哪里做得很好，他才会知道那个部分要继续做，不然连好的部分都没继续做，反而愈改愈糟。”

有句话说的很好：

先整理心情，再处理事情

的确，有时候你觉得对方讲的都对，但你就是觉得很不爽，就是不想听，甚至还想故意唱反调。

那给建议讲评时有哪些原则可以帮助我们对人不对事呢？

你可以参考我讲评上千场秉持的三大原则 CSR

1. Constructive  有建设性

跟建设性相反的就是毁灭性。如果你的建议不能帮助当事人更好，那不如不说。

X   “我觉得你的演讲不错，但是...”

Ｏ   “我真的喜欢你这篇演讲，因为 XXX 原因，同时...”

运用“而且”，“同时” 较好，因为我们听到“可是”或“但是”时，就知道对方要讲不好的事情。(英文可以用：and, at the same time, also etc.)

X  “下次你 XXX，才会更好”

O  “下次我们可以试试看 XXX，挑战看看OOO 会更好”

O   “如果我们用用看 XXX，相信效果一定会更好！”

强调“我们”会让对方有“啊，你是真心为我好啊”的感觉，

用“如果XXX，可能会更好”句型，把选择权留给对方（人都是想要有主控权的动物）

X   “你是猪啊！ 你每次都迟到！”

O   “你如果迟到的话，我会无法掌控下一个行程的时间，我们是不是可以协调出一个共识？”

其他状况也可以用。对事不对人，先放下情绪，针对当下情况寻找解决方案。

2. Specific 要具体精确

X    “我觉得这篇内容不够好。” 不够好在哪里？如何更好？请示范。

O    “我觉得这篇内容可以更扎实，比如说我们可以把一开始介绍的部分缩短，直接带进今天的主题，告诉他们为什么他们需要听这篇演讲。”

X   “你太僵硬了。”

Ｏ    “你今天肢体似乎显得有些僵硬，我们下次可以试着演讲前放松，做点暖身操，在你讲解时带进适当的手势，像这样（直接做示范给他看）”

3. Relevant  要紧扣主题

太多人一上台就说，喔你今天这个主题啊，我也有类似经验：“上次啊。。。（两分钟），喔对了你这演讲真的不错的，加油！”人家正等着你回馈呢，这不黄花菜都凉啦！

X “欧洲我也去过，不过我最喜欢的不是巴黎，而是....题外话啊，我再说一下...” 上台请不要讲题外话。

Ｏ“我很喜欢你这篇演讲，尤其是结构跟你举的故事，因为...” 直接进入主题，切中要点。

善用三明治回馈法跟掌握 CSR 三项原则，不是只是为了达到我们说服的目的，

而是练习看到别人的优点，帮助他们变成更好的人。

有个比较接近的概念叫做

“赋权”（Empowerment），也译为赋能、充权、充能、授能、培力等。

授权跟赋权有什么差别？ 根据网路上查到的定义：

授权 (Delegation) 是指如何将职权分配在主管与其几个部属之间。

赋权 (Empowerment) 意指允许并帮助部属,使其有能力去做。

好，你可能会问，原则知道了，那我只有被指派当个人讲评（Inidiviaul evaluator) 才能练习到讲评吗？

当然不是。随时都可以（且应该）练习。

具体怎么操作呢？

当你没被指派任务时，请练习对会议当天 3-5 位讲者都做讲评，写下好的地方，建议，甚至有起承转合。

试想：“如果我来讲评我会怎么讲？”

然后同时比对当天会议的讲评者如何讲评，你可能会有以下发现。

“恩，这点很明显大家都有看到。”

“诶，这点很重要你没讲评到。”

“哇，还有这个角度切入我怎么都没想到！”

很快的，你就会快速累积许多经验，别人一个月练习一次，你一次会议练习三到五次，这样才能快速成长！

量变会造成质变，会讲评也会带动你的自评，所以你演讲理论上也会同时进步。

更进一步的话，你甚至可以讲评其他的讲评者，也就是指导别人指导别人（有点拗口我知道）。

就像是教练的教练或是老师的老师，

即使只是知道如何点评（还有app叫大众点评啊...) 都能让生活质量提升不少。

快速总结：

不管你在土馬会议（TM)中，公司带团队或甚至给你的另外一半回馈时，

都可以试试看

三明治法（Sandwich）+ CSR原则 (建设性＋具体＋相关性），

让沟通更顺畅，记得，

心若不难，事就不难，

心若不爽，事就很难。

白日梦想家

(图片来源：pixbay & 网络)