铁路暑运凭借”三心”赢得旅客的青睐

铁路暑运凭借”三心”赢得旅客的青睐

8月31日，为期62天的2017年铁路暑运圆满收官，国家铁路累计发送旅客突破5.9亿人次，创历史新高。(人民铁道报)

随着各大院校的陆续开学，为期62天的暑运也圆满落下帷幕。5.9亿人次的历史新高归功于铁路部门对运能的充分挖潜，归功于万千铁路人的无私奉献。回望今年的暑运，前有洪水袭扰，中有超长版的“四伏”天考验，后有台风组团肆虐。在自然天气极其恶劣的客观条件下，铁路部门非但没有因此出现大差错，反倒依靠充分挖潜运力运能，不断精益服务守护着亿万百姓的出行，并创造历史发送人次的新高，5.9亿不仅仅是一个数字，更是人民群众对于铁路出行暖心，舒心，放心的最好反馈。

首先是暖心，调图优化，确保百姓出行更加便捷。2017年的暑期再创历年暑运新纪录，得益于铁路服务的提升和运能的释放，从而确保了广大旅客走得了、走得好、走的安全、走的顺畅所换来的。为了演好暑运大戏，铁路部门未雨绸缪，积极采取各种措施增加运力，保证每一名旅客都能够踏上旅途，实现各自梦想。在暑运大幕开启之日7月1日，铁路部门对列车运行图进行调整，在增加图定列车运行数量同时，优化列车运行方案，使列车开行时间，运行径路更加符合人们出行规律，减少中转次数，方便人们出行。

其次是舒心，与时俱进，智能化产品不断推出服务于人民。从互联网购票到手机APP，从“刷脸”进站到刷手机“零现金”支付系统等一项项融入智能科技的服务产品逐步走入百姓的生活，走向百姓的旅途。而在今年，“高铁快餐”的投入使用无疑成为了暑运期间的最大亮点。全新的购物体验，丰富的品种与口味，多样化的选择空间，加之互联网的便捷平台，在全力打造指尖上的“高铁快餐”之中，提升百姓旅途的收获感与幸福感。

最后是放心，从候车的严格安检，到上车的有序引导，从周密的调度指挥，到客流的组织，从恶劣气候的安全响应，到非常情况的应急处置，62天的昼夜更迭，24小时的连续作战，铁路、铁路人保障了暑运安全畅通。

激情和梦想同在、幸福和喜悦同在。提升百姓出行的幸福指数，让旅客出行有着获得感，充分说明老百姓对铁路运输交通工具的需求，见证了铁路建设发展成果，更见证铁路人的艰辛和付出。暑运已经远去，铁路为广大旅客服务永远在路上，铁路部门会不断总结经验、完善服务细节，将人民满意工作进行到底。（牛保玉）

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