俗话说,商业的世界里,只有客户成功,我们才能成功。前阿里巴巴总裁卫哲曾说:你们都说客户至上,但是你们开会讨论什么问题?看什么报表?资产负债表?损益表?现金流量表?这三张表代表谁的利益?都只代表股东的利益。你们开会时只讨论股东利益,凭什么说客户至上?
的确,很多公司都在说客户至上,但是开会看“客户报表”吗?你每周,或者每个月,看客户有没有因为你而赚钱了吗?看客户因为你而少花钱了吗?看客户因为你而拿到投资、甚至上市了吗?
所以说,真正聪明的人,都在下笨功夫。真正聪明的人,他们不断在问“这件事情的本质是什么”,“那件事情的逻辑是什么”。真正聪明的人,都会坚守长期主义。然后坚定地创造客户价值,给合作伙伴,给消费者,留出足够的“价值空间”。
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