近日，2018海上丝绸之路（北海）旅游发展投资大会在广西北海举办。其间，同程国旅集团、同程文旅集团董事长吴剑就新时代的文旅机遇与挑战等话题接受了中国旅游报记者的采访。
吴剑提出，我国旅游业进入了新时代，这是一个互联网+AI的新时代、技术与内容创新的新时代、泛文化旅游的新时代。
吴剑认为，后BAT时代流量发生了迁徙，流到了新的平台，比如抖音、今日头条、小程序等。以西安为例，《同程2018清明假期居民出游出行趋势报告》显示，今年清明假期，西安的酒店预订量仅次于北京、上海，位居全国第三。抖音官方公布的数据显示，在抖音上，标题里带“西安”，或者音乐名称里带“西安”，或者#挑战#名称里带“西安”的视频总量达60多万个，点赞总量超过1亿次，播放总量更是超过36亿次。可以这么说，游客时间花在哪里，流量就在哪里。
面对流量迁徙新趋势，业界如何应对？
吴剑说，迅速抢占抖音流量、开一个头条号等是最直接的办法，更关键的是要挖掘互联网流量变迁背后的变革，其背后是消费形态升级、技术创新、社群产品体验升级。比如，抖音能成功，主要因为技术、社区和优质产品体验。它赶上了短视频消费升级的浪潮；它在全屏、音乐、滤镜和拍摄的体验方面实现突破；身处社区就能够感受到社区的善意，奠定了其所倡导的价值。
文旅产业在“互联网的后半场”将迎来哪些机遇？
吴剑说，旅游业进入了“互联网+新技术+AI”的新时代，比如刷脸检票、微信订票。文旅产业可以通过技术实现跨越式发展，比如“用户行为大数据+AI营销机器人”可以带来“200%产能”；“AI+客服机器人”可以带来“200%服务能力”；“用户行为+产品大数据+AI”可以带来“200%转化率”。
吴剑说，泛文化旅游的新时代，面临来自用户的挑战，同程不一味追求消费升级，而是要适销对路、品质体验，不一味追求大内容，而是追求新全域，不只追求场景式，而且追求沉浸式。近年来，同程的平均客单增长、平均佣金率、主动购买增值服务收益、定制小包量、品质专线占比都在增长。
当前，旅游业发展迅速，全域旅游、文旅融合不断深化，但是门票仍然是旅游企业重要收入来源。
吴剑说，景区资源相对稀缺，门票经济仍然重要，毛利率较高。抛弃了门票，不光是抛弃了一部分利润，也抛弃了渠道，线下是很重要的流量入口、客户数据来源。景区需要的是“从一张门票到综合式消费”，即体验升级、交叉转化、综合消费、全域运营。
吴剑说，网易已经推出了网易严选酒店，无印良品的全球首家酒店已经落户深圳，苏州的诚品书店已经成了知名城市景点。面对消费升级创新的机会，业界关键是要解决消费升级等带来的“怕与痛”，提高游客体验的“爽和炫”。比如上海花间堂投资管理有限公司从做民宿到做“生活方式”，打造花间美学、花粉社群，塑造旅游者的乡村生活方式。
对于文旅融合背景下的旅游业发展前景，吴剑说，未来，旅游要成为内容发源地、内容创造者、内容应用者，旅游企业要用新科技、新内容、新合作，共赢中国文旅新时代。
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