最近打算去中国银行开一张卡，在银行工作的朋友告诉我，操作极其简单，只要到银行大堂找到一个类似洗衣机的机器上办理就可以了，无需要去人工柜台办理，方便快捷。
下午抽空去了旁边的中国银行网点，打算按照朋友的指导办理一张卡。到了楼下，看到前台坐了一个保安，见我靠近，他向前凑了凑身，问我办理什么业务。我正想说开一张卡，没料到刚说完“我要开……”，喉咙就被一股痰卡住了，想说话却说不出来。我连忙缓了口气，将剩下几个字说出来“开一张卡”，弄得我实在不好意思，好端端一个人，搞得像个结巴一样。
保安也没在意，跟我说做电梯上二楼办理。我朝着保安指的方向望去，一个电梯指示灯正好停在二楼，便走了过去，按了按电梯。不一会，电梯来了。
上了二楼，就是银行大堂。我一眼就看到三台智能柜台的机器摆在旁边，每台机器前面排着几个人办理业务，我找了个中间的机器排着。两分钟过去，办理业务的人一动不动，感觉没有任何进展似的。这时，旁边的队里有一个办理完了，后面就只有一个人，我便换到她这个队。
不一会儿，上来一位大约40多岁的中年女子，排在我后面，说要办理转账业务，旁边的大堂经理说也是在这里排队即可。这位大姐左看看又看看，仿佛心里很焦急的样子。果然，她问大堂经理，大概还有多久能到她。
大堂经理说，前面两个都是办理开卡，一个估计得十几分钟。大姐说，那我来不及了，马上就要去接小孩子，等不了这么久。她问大堂经理，转账要多久。大堂经理了解了她的转账金额之后，说大概要十来分钟。她转向我，问能不能让她先办理。
我心里想了想，如果两三分钟能办理完，让她先办理是没有问题的。听到刚才大堂经理说的十多分钟，我犹豫了，心想我也是抽空来办理业务，待会还得赶着回公司，也赶时间啊，最后还是委婉拒绝了。
大姐看自己排队实在是来不及了，就跟大堂经理说下次再来办理。临走前，我再次像她说了声不好意思。说实话，我内心真的感觉很不好意思。这估计是我少有的拒绝别人的求助。
很快，轮到我了。按照大堂经理的人指导，插入身份证，点点点……。没想到，机器卡住了，老半天没有反应。大堂经理让我重新操作一次，结果还是那样，只能傻等着。更没想到的是，旁边那位也是一样，卡在“请稍后……”。等了大概三分钟，我有点不耐烦了，就问大堂经理这是怎么回事，回复说可能是网络问题，她也没有办法。
又过了一会，终于有反应了。我一步步按照指导，填写各种资料，终于拿到了新卡。前前后后花了大概半个多小时。这智能柜台一点也不智能，还比不上人工柜台的效率高呢！
智能，只是将人换成了机器罢了。
石韧
20181224
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