001和谐
和谐是意见及行动的一致性。
和谐存在于任何一种人际关系中。
002先入为主
人常常会对某些事情有先入为主的印象，这些印象却不一定是真实的，但是，这些印象却会对我们的决定产生影响。
避免先入为主的印象对决定产生负面影响的方法，就是客观的认识自己拥有的印象。
003三个障碍
找到解决问题的办法通常有三个障碍。
①现实是很复杂的。
②接受冲突是必然的。
③我们倾向于责备他人。
004双赢
总存在一个令双方双赢的方案。
但是，如果我们希望更大的赢，就要确保对方的赢也加大。
005预估偏差
销售预估总是与实际销售有偏差，基于不同的原因，有的可能会偏多，有的可能会偏少。
但是，为什么有的产品总是偏多，而有的却总是偏少呢？
006缺货的后果
缺货不仅仅只是缺货，还会最大程度的降低销售量。反之，消除缺货会导致销售的最大增幅。
007舒适区
人们在舒适区内运作时，通常会采用开放的思想及行动。但是，当他们被推到舒适区外的时候，就有可能犹豫或抗拒。
008因果关系
永远不要在出发点上妥协，不要接受错误的因果关系作为改变的基础。
009思考的前提
无论任何人，很权威的提出一个说法，我们都要保持警觉，不要贸然接受，而要不断的检查假设和结论是否得到现实的验证。
010情绪、直觉和逻辑
情绪导致直觉，直觉为逻辑提供关联。
人类的思考是原始脑、情绪脑和逻辑脑的共同作用的结果。
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