前几年，领导让我负责一项新业务。这项业务与外单位人员接触较多。与外单位人员打交道，从不认识到认识，从认识到熟悉，经过了一个过程。可是这个过程中，我对一个现象，或者说是一个问题，越来越觉得奇怪，甚至有些困惑，有些气愤。
我越是对外单位的人员恭敬，越是彬彬有礼，他们反倒越不重视我，办事效率反倒会越低。相反，我把视线拉平，甚至用略高于他们的视线，事情倒好办多了。
你用135度角看人，就别怪别人用45度角看你。
当我在网上看到这段话后，再反思自己与他们的交流方式，问题的症结就一下子找到了。
我一个非常要好的朋友，最初，她在和我说话的时候，经常用“您”。我可以感受到朋友的礼貌、谦虚。可是同时，给我更深的感受，却是一种距离感。一种被放在高处，而非平等的感觉，让我们都难以走近对方。我及时告诉她，以后我俩之间说话，用“你”就好。朋友说，她一直是这样，这完全是她的一种修养。她还真没有想过别的。
继而，她和我说起来一件令她苦恼的事情。她一位不错的朋友，经常求她帮忙。可是，我朋友也不好解决，她就求助另外一位朋友。每次求人，她都非常难为情。她也曾经委婉的说明了她的难处，可是她那位朋友置之不理。她给我截图了她们的聊天记录，我看出了她的问题。她礼貌过度，完全是用一种仰视，让别人定夺的语气，难怪别人对她的困难不予理睬了。
我非常郑重地告诉她：礼貌过度，也是病！
她也和我开玩笑说：“是病，得治疗！”
我和她分享了，关于135度角和用45度看人这段话。别人怎么对你，完全是你在和别人互动模式中形成的。或者说是，是你教会了别人这样对你。她听了也是豁然开朗。
礼貌待人，是中华民族的美好传统。
可是，礼貌过了头，就会让对方觉得自己高高在上。这反倒是提醒他们，要有优越感，要端起架子。他们仿佛手里握着生杀大权，对说话者俯视下去，无视或者轻视，或者不理不睬。有甚者，颐指气使、指手画脚、或是横眉冷对。
我一个做销售的好朋友，他和我说，他最大的能力就是，无论他遇到多大的人物，无论对方最初什么样的居高临下，他都能最终把两个人的视线拉平，达到彼此平等、舒适的交流状态。
继而，他给我讲了，拉平视线很重要。但是，要想有效沟通，设定说话框架也是非常必要的。
他给我讲了两个小例子。
比如，你在饭店吃饭，看见汤没了。可以说：服务员，可以加汤吗？也可以说，服务员过来一下，加汤。如果按第一种说法，就两种可能，加或者不加。总之，被拒绝的可能性是50%。
再比如，你去住店，发现床单不干净。你可以说：服务员，能换一个床单吗？也可以说：服务员，把床单换一下。后一种说法，是导向他在“换”的思路中思考问题，解决问题，成功的可能性就会更大。
也就是，说话要多用肯定句，不容置否的肯定。在自己想要的结果内，进行导向。更不要把自己放在低人一等，放在失败者的角度。
你用135度角看人，就别怪别人用45度角看你。
必要的礼貌很必要，但不要礼貌过度。
PS：
非常感谢睡莲老师在百忙之中，又给我们带来这么优美的朗读，这声音给我以力量。
朋友，在此也非常感谢你！你的关注、阅读、点赞、留言、转发……都是对我最好的支持，正是有你一直关注，才让我如此有前进的动力。
网友评论