维基百科上的解释

软件测试（英语：software testing），描述一种用来促进鉴定软件的正确性、完整性、安全性和质量的过程。
用户体验设计（英语：User Experience Design），是以使用者为中心的一种设计手段，以使用者需求为目标而进行的设计。设计过程注重以使用者为中心，使用者体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证：
1. 对使用者体验有正确的预估
2. 认识使用者的真实期望和目的
- 在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正
- 保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

简单来说

软件测试就是找BUG。BUG包括：软件出错，软件跟产品设计不一致。
用户体验设计就是让用户会用你的产品。

结论

所以通常由用户、市场和运营部门反馈回来的软件不会用的问题，是应该归结到用户体验设计范畴的。
然而，新产品上市，不可避免的会面临与用户以往的既有知识体系、经验冲突的地方。所以公司除了尽可能的了解我们的用户，设计更适合他们使用的产品，还应该教育用户，引导用户学习使用我们的产品，接受我们的产品理念。
新产品上线的初期，市场会反馈大量的信息，这时候是产品人员了解市场最佳时期，公司应该建立合理的反馈机制，让所有的反馈都及时的让产品部门收到。