原来在新东方工作，是跟人打交道，家长和老师，但总是相当好沟通的一些事务。从转行进入保险之后，工作性质和内容真是发生了巨大对变化。保险服务这个过程充满了太多不确定性，充分考验了自己的心性。通过听不同人讲述各自的故事，更给自己的生活的带来了超级丰富的各种体验。
这两种工作模式，有一种巨大的差别-自我认知。
目前，虽然保险的保障观念可以被很多人接受和认可，但也不代表我们主动做沟通时会被拒绝，特别是在我刚刚入行时。《学习之道》中作者对学习的心态产生兴趣是从第一次重大失败开始的，那么我对自己的心态自我认知就是从被拒绝开始的。
慢慢地，我发现，想做好保险需要两个重要的个人素质-心态和专业，想做好事情，需要心态+不端提升对事情的认知。
心态历程也像极了昨天提到的过程，因为他提到的很多阶段，我也曾经历。比如：
在比赛中一个小失误引起的漩涡效应对应在与服务对象交谈中的第一次拒绝，我的心态也同样会发生变化影响后面的交流；
生活的心态会反映在象棋中，有一句话是“过一天就是过一生”。我曾观察自己做一件事情，或者说视为一个项目的事情，拆分成各个环节，执行需要一个连续的时间段，那么在其中心态将发生变化对事情执行有重要影响。
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