无论是线上还是线内的行业，产品质量是第一位。没有产品质量的保证，资金再雄厚的公司也要倒台。该事件的起因是，上海市民方先生在盒马鲜生上海大宁店购买胡萝卜时，发现工作人员将9、10、 11 日的标签撕下换上了 15 日的标签。方先生向前台工作人员反映，门店经理却称涉事工作人员是外聘第三方员工，在操作流程上或存在失误，标签是其自己打印的。于是方先生便向市场监管部门投诉了该事件。
据新民晚报消息，昨日，静安区市场监管局针对“偷换标签”事件对盒马鲜生立案调查，库存 73 盒胡萝卜产品第一时间下架封存。盒马方面表示，经核实该情况属实，对于出现这种错误表示羞愧，最后决定应由管理团队负责，取消对一线员工辞退的决定。
众所周知，食品安全，关乎每个消费者的身体健康，这是人们最关心的问题。盒马鲜生偷换标签事件肯定引发消费者极力地反感。虽然曝光的只是胡萝卜被偷换标签，但是谁能保证之前没有其他的食品被动过手脚呢？
况且被曝光的产品还是盒马线上的商店，盒马还有很大一部分依赖于线下的销售，那么线上的产品质量都存在食品安全隐患，谁又能监管线下的产品安全呢？在互联网经济的时代，网络经济逐渐地崛起，因为方便、价格实惠等原因，广受消费者的青睐。双十一等促销活动影响力强大，有些大妈大叔都开始学习网上购物，购买物廉价美的产品。网络购物已经是全民运动，在一个小区里，你很难找到一个从来没有网上购物的人。网络购物已经是人们的消费的常态。
有很多商家提供线上服务和线下服务。盒马鲜生就是这么应运而生的一个企业。盒马给我印象最深的广告是一个女孩子在水池上拿着新鲜的海鲜产品。我们很多同事也喜欢购买盒马鲜生的产品，因为方便，快捷。
无论地铁口还是一些商铺的广告，盒马鲜生的投入还是很大的，从默默无闻到几乎人人不知。从商业发展来说，千杯万杯不如消费者的口碑。没有了消费者的信赖，产品再好也卖不出去。从这个方面来说，盒马公司肯定要接受这次教训，不单单是口头承诺要改，必须拿出实际行动。
在事件的一开始，小伊发现他们处理的方式就是相关工作人员辞退的决定。这是很多公司都会犯的错误。一碰到事情曝光，将所有的职责都推给一线员工，然后概不承认和自己有半毛钱的关系。这几天从五星级酒店的客房服务问题，我们就能看出一点儿的端倪。推卸责任不是解决问题的最好的方式。
从我们的危机管理来说，一定要注定时间的有效性。在事件刚曝出的时候，发现问题并承认问题的存在，远远比推诿好。此外，在危机管理有一个很重要的原则就是企业要有一定的担当，即发现问题不能全部推卸责任，造成公众更坏的印象。
幸好在近期的报道中，盒马公司决定撤销了对一线员工辞退的决定，由管理团队负责。毕竟这个一线员工肆意篡改日期，不是为了个人的利益。说到底，没有人主使他这么做，他纵使有天大的胆子也不干。在很多现实的问题曝光时，我们会发现一个有趣的现象：公司的规定是一回事儿，具体的实行是另一回事儿。在具体事情发生的时候，实际操作者的权力远远大于起草的人。
这就带来了另一个问题，企业如何经常地对员工进行自查。一般规模较大的企业都会选择内查和由第三方介入的原则，保证公正、公平性，从而全方位地考察员工的实际工作表现，保障公司的规章制度落到了实处。
没有权力制约，就没有真正地进步。就好像一个比赛，你让一个运动员既参赛，又来担当裁判，谁能相信这个比赛的公正性呢？在此，我建议盒马公司可以引进第三方的监督，保障食品安全，确保消费者利益落到实处。
我们通常说，危机发生并不是什么坏事，一旦能妥善处理，危机也可能变成转机。虽然这次盒马公司标签门事件肯定会影响到顾客的购物选择，但是这次盒马公关确实做得很到位，值得其他企业借鉴和学习。无论如何，盒马公司能不能挽回消费者的信心，关键不是看认错态度，而是要看实际行动。没有实际行动，口号再嘹亮，也是无济于事。实践是检验产品的重要标准，就让我们对此拭目以待吧！
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