上午在群里看到一位同事连发了两张截图，好奇地点开看了一下，大致是跟客户通知了一件比较简单的事，但客户却会错了意。然后这位同事说”你理解错了，应该是这样的........“解释了一通之后，说道：你现在明白了吗？
接着看到同事的信息发到群里，表示非常郁闷，吐槽这位客户的理解能力也太次了，这么简单的事情竟然搞不明白，还得费心给她再解释一通。
其次这事也不算个事，每个人看待问题的角度不同，理解方式不同，同样的一段话或是一件事，会有不同的理解也属正常。跟客户说清楚就可以了，看了这对话也并没有过多的纠结和误解，客户也已经知道了真实的情况了。
我们先不论这位客户的理解能力如何，但这位同事在对客户的言辞表达上多有不当。本来只是一件小事，当客户理解错误时，可以直接做一番正确的讲解就行了。他上述所表达的两句：你理解错了和你现在明白了吗？这两句话着实让人听来不太舒服。
”客户就是上帝！“这句话相信我们大多数人都知道，特别是从事销售行业和服务行业的人更是将此话奉为圭臬。当我们在质疑客户能力的时候，客户的内心已经对我们产生不满了，还有”你现在明白了吗？”这句话多有说教的成份在里边，从某种角度和解读上来说，可能会让人感到你的质问，让人内心感到不悦。我在你这里花钱消费，你这还质疑我能力，觉得我很笨吗？
客户没有错，要错也是我们错了，何必跟客户找不痛快呢？只有让客户痛快了，愿意消费了，那我们大家才能痛快，双方都痛快了，这才是双赢的局面，皆大欢喜。如果只是我们在对话上占了上风，表示看似客户很笨，但是人家心里早就不爽了，表面没说出来，失去了继续合作的机会的，那口头上的一点便宜也只让自己一时爽，最终却是得不偿失了。
所以，不要跟客户争对错，争输赢，客户永远是对的。即便客户错了，我们若能把话说得好，让客户知错，又能不失面子，那才是完美的结局。礼貌一点作法，当客户在理解有误时，我们可以说：可能刚才我没有讲得清楚，我再跟你具体说一遍，您看我现在讲清楚吗？您还有什么需要咨询的吗？
这样客户听得心里舒坦了，自然对我们也有一个好的印象，当我们照顾到他人的面子时，他人才会给我们面子。有时候，人与人之间就是互相尊重互相给面子的事，这样才能获得双赢。
2022-3-19
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