活跃期是刺激，沉默期不想动

顾客生命周期：

根据RFM模型对于顾客进行细分是非常重要的基础工作。代表RFM模型的三个因素分别是：最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）。

根据最近一次消费的时间，可以把顾客划分成四个生命周期：活跃期、沉默期、睡眠期和流失期。在不同周期内应采取不同的刺激方式，以提升消费频次。仅以toC的商品举例：

活跃期（1个月内）：在活跃期是最容易把顾客加入会员系统或进行私域沉淀的，继而进行积分，保持一定频次的触达与沟通，但不做促销。

沉默期（2～4个月）：根据用户大数据进行再营销触达，同时给予少量的营销折扣，比如优惠券、现金抵扣券等，刺激复购。

睡眠期（5～10个月）：给予较大折扣强力召回，或者进行交叉销售，赠送试用装，满足多样化需求。

流失期（11个月以上）：抽样进行问卷或电话调查，发现潜藏的问题，比如影响顾客体验的因素等。

活跃期是刺激，沉默期不想动，睡眠期无想法，流失期分手了

活跃期是刺激

活跃期（1个月内）：在活跃期是最容易把顾客加入会员系统或进行私域沉淀的，继而进行积分，保持一定频次的触达与沟通，但不做促销。

我们和用户刚刚建立关系，就像我们刚刚认识一个朋友，那是很高兴的，为了加强互动，就会彼此请客吃饭加强活动，这会我们都是有一个兴奋期的，如果是合作商家、商户，也是会相互合作的，活跃期我们看到的都是优点，认为产品就是不错，服务也是很好地。

活跃期体现的是活跃，因为我们有很多活，需要他去体验的。我们就可以保持一定的频次和触达，和他们沟通，增加他们的活跃度。

沉默期不想动

沉默期（2～4个月）：根据用户大数据进行再营销触达，同时给予少量的营销折扣，比如优惠券、现金抵扣券等，刺激复购。

新鲜感一过，就会降温的，比如这个菜我特别喜欢吃，连吃三天，也是会没有当初那个喜悦了。就像谈恋爱，刚刚认识到时候，那是如胶似漆，几乎一有时间就会彼此问候的，过了一段时间呢，就会讲一下温，不可能天天如此。用户也是如此，在对我们熟悉了，前面是兴趣购买，这会我们就要刺激购买了，给一点小恩小惠。

睡眠期无想法

睡眠期（5～10个月）：给予较大折扣强力召回，或者进行交叉销售，赠送试用装，满足多样化需求。

用户是挑剔的，也是善变的，产品卖的不只是我们一家，熟悉了我们的产品，就会有一定厌倦感，我们还是必须要有一点点改变，我们都喜欢看美女，天天看他，一个月漂亮，两个月漂亮，三个漂亮，四个月不过如此，五个月一般一般，美女突然换了一个装束，前面是西装，现在是中装，这样打扮还是很漂亮的，再给一个微笑，用户还是愿意接受的。不变，不给一点小利益，那就是永远的睡觉了。

流失期分手了

流失期（11个月以上）：抽样进行问卷或电话调查，发现潜藏的问题，比如影响顾客体验的因素等。

用户有进有出，支持我们的永远爱戴，不支持我们的，那是我们做的不好，我们需要去改变。客户的流失是我们工作做的不好，我们可以通过问卷或回访电话发现问题，只要我们工作不是应付，有了一定的数据量，我们还是能找到我们需要的答案的。

用户都有不同的周期，我们要对其进行周期管理，不同时期，有不同的方案，那样我们才能有源源不断的用户，我们需要的是活跃期的用户，不需要沉默期、睡眠期、流失期的用户，如果碰到，还是要采用方法把他们唤醒和激活。