第6章 交流
1、这一章说了什么？
有效的沟通要学会倾听，想要用说的内容打动别人，赢得尊重需要长期的努力和积累。沟通过程中遵守交流的原则、给说话者适时地反馈、反思和打破经验的局限，带着获取知识的目的，从而达到高效的沟通。
2、细节说了什么？
·学会倾听（对听者的要求）
用模式拼接能力拼接发出者的零散信息，这种方式受大脑存储已知信息的局限。另一种就是判定类知识，用其检验大脑中已知信息的有效性，以此提升交流过程中的理解力。
“过早质疑”，过早质疑会让自我感觉良好，从而排斥接受对方的论证。在倾听过程中，用大脑处理“回顾”与“预期”。回顾说者都讲了些什么，帮助区分事实和看法，找出其中的隐含信息；预期猜想说者下一步可能讲的内容，帮助听者集中注意力，正确把握说者的谈论的内容，让听者听到更多“听不到”的信息。
主动帮助说者进入倾诉的状态，给予鼓励，控制自己的反感情绪，适时的反馈，避免武断的下定论或者不合时宜的沉默。
·说与不说（对说者的要求）
根据自己的情况选择能说的话、该说的话、说出来别人能懂的话。想要通过“说”赢得别人的关注和尊重，是需要长期的努力和积累成为能说更多话的人。
·交流守则（沟通的原则）
通过讨论，寻求真相，从思想上摆脱共生状态。要遵循三个讨论原则。
第一个原则，有意义的讨论前提是双方不仅要相互竞争，更要相互合作。交流的双方要遵守“理性讨论基本原则”，如果发现其中一方不能遵守这个原则，那么就要停止讨论。
第二个原则，真理是独立存在的，它从来不会依附于任何个人或集体。如果讨论中有人自以为是，最好退出讨论。
第三个原则，真理不变，也不会因任何人而变；不停变化的只是人们对真理的解释或者理解。“每个人都有自己的看法”，并不是事实的真相，而是禁锢自己的枷锁。
·正确复述
沟通的过程就是一套编码和解码的机制，保证沟通顺利，还要添加一个反馈机制。
·勤于反思
我们容易只看到部分事实，把部分事实当做全部的事实，所以我们需要常常反思。了解经验的局限，时刻保持警惕，用记录的办法帮助自己记住更多的经验，汲取他人的经验，类比思考跨越未知和已知的障碍，耐心等待。
3、这一章说的有道理吗
原先对沟通的理解太肤浅，认为只要虚心听取，不轻易发表个人的意见，或是采取客观公正的态度。。。看来这些想法要打碎重建了。高效的沟通是一种需要长期的训练积累的能力，也是改变思维定式的过程。
4、与我有什么关系
没想到每天都在做的沟通其中包涵这么多道理，涉及到一个理性人应当具备的基本能力，但是却又不是那么容易获得。从自己的切身体会，一项有效而且达成共识的沟通，需要说话双方的努力，根据自己的已知信息、知识储备、经验感受，加以思考和加工传达给听话者，如果对方传递的信息对我的观点表示认同，这项沟通就是成功的，至少是成功的，原本以为这就是沟通，所以当别人对自己的观点表示不认同、不理解的时候，自己感觉无法接受，发生争执、争辩，各执己见，无法说服对方，不欢而散，最终问题得不到解决，下一次仍然面临这个尴尬的局面，浪费时间又影响心情。
聪明人的沟通，这里的聪明人其实就是书中提到的，不断地练习，一个合格的倾听者，一个负责的发言者。我的家庭对我的教育就是学习聪明人的沟通方式，现在看来这个观点就是一个坑，别人的沟通方式是学不来的，别人大脑的知识、思维模式、耐心受教的态度。。。这些是能学到手的吗？经过沉淀和积累的东西必定经过很多的磨难，我想最重要的不是学习别人如何沟通，而是如何开阔自己的心智，走过一些弯路，经历成长和学习，最终积淀下来的才是真正属于自己的额东西。
网友评论