来源：三节课（ID:sanjieke01）
极度适宜对toB 运营感兴趣同学阅读
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toB运营的3个重点岗位及岗位职责（三）
以上，我们总结了to B运营的3大核心职能模块，但对于求职者来说，该如何选择岗位呢？
经过大量的调研后我们发现，目前来看，产品运营、市场活动运营、客户成功以及销售这4个岗位是to B行业中需求度最高，并且未来发展趋势最好的岗位。
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toB运营的3个重点岗位及岗位职责（三）
这里我们重点来谈谈产品运营、市场活动运营和客户成功这3个重点岗位及岗位职责。
3）客户成功岗位：为用户续费负责，是业务持续发展的关键
前面我们说过，服务是to B业务稳定增长的核心。通过服务释放产品价值，帮助客户成功，一方面老客户续约能够带来企业经营的营收保障，另一方面可以建立市场口碑带来更多新客户。
用户服务环节现在的重点岗位我们称其为“客户成功”，客户成功岗位的职责我们可以概括为3点：一是进行产品的实施交付并为客户提供使用指导和业务解决方案；二是总结客户案例及客户的业务现状，驱动产品升级和营销动作；三是用户续约。
这个岗位的胜任能力核心体现在2点：一是有同类产品的使用经验；二是具备客户服务经验。
客户成功经理在能力上并没有太多的硬性要求，但实际上优秀的客户成功需要有很多的“软实力”。例如对客户所在行业的了解，客户面临问题的了解，根据产品提出客户需求解决方案的能力等；再比如与客户沟通和服务过程中如何发起会议，如何洞察需求，如何调动用户的积极性，这些都是客户成功人员所要思考和负责的。
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