【10】一次特别的学习经历

2009年9月13日，在北京中国国际展览中心（新馆）举行了第十五届世界航线发展论坛会，此次论坛会由英国航线发展集团主办，首都机场承办，这是中国首次以东道主身份举办世界规模的航空盛会。

【10】一次特别的学习经历

据统计，接待了共来自全球120多个国家和地区的200多家航空公司、600多家机场、50多家旅游及贸易组织、10余家国际组织、100多家供应商的近3000名代表，与前14届论坛相比，本届论坛是参会人数最多、展馆规模最大的一次。

【10】一次特别的学习经历 【10】一次特别的学习经历

为了确保论坛的圆满举行，首都机场集团公司积极借鉴奥运服务保障经验，制定了详细的论坛工作方案及相关应急预案，强化了安保、交通保障及甲流防控工作，并组织了300多名志愿者参与论坛服务。

我很荣幸成为志愿者其中的一员，很兴奋，也很紧张，想要放弃，却还是硬着头皮想考验考验自己。

在论坛会开幕前一个星期，我们志愿者就已经到达首都机场，进行各种培训，包括见面打招呼，问候，帮忙安排VIP的行程，与司机沟通，每天接送......我印象最深的就是第一课：礼仪。中国本就是礼仪之邦，世代倡导发扬中华民族优良传统-以礼待人，面对外宾更是不能失了礼节。

我的工作就是接待下面这位VIP，负责她能按照论坛会行程顺利参会。

我的客户

她是我的服务的对象，是波音公司的一位副总裁，时间有点久，名字我记不清了。

第一次见面是大会开幕的前一天下午，我们的工作从接机开始，每位VIP都有专门的接待室，走廊站满保安，接待室里还有专门的服务人员，有一个像我这样的志愿者，还有一个吻。等到VIP进入接待室以后，她的一切安排都得有我来告知，传达，与工作人员的交流由我来翻译。

印象最深的是，当她坐在椅子上的时候，上级领导要求我们半蹲下来和她交流，说是半蹲，其实就是单膝跪地。我当时很不理解，很是不满，心想志愿者也是人，又不是仆人，为什么要跪着？虽然想不通，但还是准备照坐。

待她在众人的拥戴下坐定后，我紧张的上前打招呼，她却面带微笑的看着我，也和我打招呼。我颤抖的问她What would you like something to drink, coffee or  tea? 她温和的回应了我，“tea”。我给她递上一杯飘着清香的茶水时，她还是一脸微笑。暂时称她为F女士吧。

之前，我想过很多种场景，“接待的是个男的还是女的？”、“会不会表情很冷淡？”、“会不会很难沟通，很难相处？”、“如果是个男人，而且还长的凶巴巴的，我接下来的三天该怎么办？怎么才能完成这项工作？”。。。。。。

看到F女士的微笑，我没那么紧张了，也没那么忐忑了。很快的给她介绍完大会的全部行程安排，她满意的点点头，还说她来中国的三天就"交给我"了，听到她这么说，我也没什么压力。之后把她带到预定好的酒店，帮她询问好房间，

其实我很清楚，F女士说“交给我”，是句幽默话，她是中国的贵宾，有很多人都会照顾她，而我干好我的本职，能及时告知她大会规定的日常安排，带着司机每天接送。

第一天行程是在首都机场展览中心，正式参加谈论会，早晨我和司机去酒店接她，她穿的很正式，在车上我把当天的安排又说了一遍以后，她开始自己研究着大会的具体议程。

到达目的地，我把F女士送进会场，我就自由了，我们志愿者可以随意进出展览中心，展馆面积近3万平方米，来自各国的航空公司各占一个场地，布置着具有各自特色的展台，里面陈放这各种小礼品，印着各自的国旗图案，刻着不同的航空公司名字，我只记走到每个展台，里面的接待人员会送给每个人一份自己的宣传册，还有一些用的上的笔、记事本。。。。。。

第二天上午没有会议，F女士就让我带着她到Silk Street，她说想买点中国特色的礼物带回国，送给自己的朋友。我又开始紧张，第一，我也没去过秀水街，万一我这半吊子“导游”给人家导错怎么办？第二，买东西就得砍价，我怕我来不了。

幸亏，我们专车司机是北京人，很快把我们带到了目的地。也许很多国内朋友很少去秀水街，更多的是去西单，去国贸。。。。。。而对于外国朋友更愿意来秀水街，因为这里汇集着最具民族特色的商品，如：精品服装、丝绸、珍珠、瓷器、茶叶、工艺品。。。。。。可谓玲琅满目、应有尽有。

F女士很有目标，直奔丝绸专柜，她说想挑几条围巾。在逛了一条走廊以后，她锁定在一家专卖围巾的店里，老板是一个不到20岁的小女孩，还没等F女士张口，她就用很流利的英语和顾客交流起来，我很诧异。

在来之前我还信誓旦旦的和F女士说，她选商品，我可以替她砍价。这时，我傻眼了，小女孩很自如的和F女士交流着，还互相对着计算器摁来摁去的，互相讨价还价。最后谈妥价钱后，F女士挑了5条各式各样的男士围巾，女士披肩，满意的离开了。

下午，我们陪同F女士赶到后海，参加议会，晚上在人民大会堂就餐。那天我记得晚宴12点多才结束，所有的工作人员都在天安门广场来回溜达着，一直等，等到12点半才接回F女士，把她回去下榻的酒店，我们才回到我们的住所，凌晨2点多终于完成了这一天的工作。

第三天，没有会议，F女士想去奥林匹克村看看，2008年北京奥运会过去一年，鸟巢和水立方不仅成为了中国的标志，它们的形象也矗立在了很多外国友人的心里，F女士也是仰慕已久。

我陪她进入了水立方游泳馆，她不停的赞叹，外观创意奇特，内部宽敞浩大，看到这么壮观的建筑，她突然像个小孩子，兴奋不已。

从水立方出来，印入眼帘的是形态如同孕育生命的“巢”和摇篮的鸟巢，这次我们没有迫不及待的进入，而是绕着鸟巢走了一圈，边参观边闲聊起来。我得知她已离婚多年，一儿一女，工作的缘故，每周都往返于英国与美国，但是很少来中国。

我怕让她难过，也不敢继续聊下去，开始给她拍照，给她留念，希望她在中国能留下美好回忆。

就这样为期三天的志愿者服务结束了，从开始的紧张、兴奋、到慢慢的疲惫、习惯，再到后来的冷静、思考。

这次的活动，目前为止还是唯一一次见过这么大的场面，参与这么隆重的会议，虽然只是志愿者，最普通最平凡的一个，我却真正的开阔了我的视眼，看到了外国友人的友好，也看到祖国母亲的伟大，也发现了自己的很多不足，比如，专业知识的运用和与陌生人沟通的能力。

从F女士身上我学到了平淡，她的事业很成功，但是她却失去了家庭；从“小女孩”身上我学到了拼搏，她虽然小小年纪，但经历的肯定远远超出了同龄人，不管身处什么环境，还是不能放弃，做好自己，不自卑不服输的一直拼搏下去，也许现在的她已经是一位名副其实的老板了。

中国志愿者和加拿大英姿飒爽女兵

加入万能的姐夫万能的姐夫写作班，学会天天写日记，影响10000人，让写日记成为习惯！

推荐第十位同学

爱笑的女人