出差一线

        上周出差去处理现场设备的问题。长期在在二线负责开放，首次到第一线去维护设备，直接面对客户。碰了不少困难，也遇到一些险情，我觉得主要原因是直接对象由产品变为业主了，考虑问题的视角没有从研发思维转变为业主思维。

        快速恢复vs保留现场，从减少影响的角度，到现场后，业主要求马上启动备用设备恢复系统运行，优先解决眼前的问题。但是从研发故障定位的角度，倾向于优先在故障状态下收集信息，识别故障点，分析原因，解决根本问题。

        现场试验vs调试试验，业主为了降低系统运行的风险，现场不允许挂接疑似故障设备进行试验，现场维修方式主要是简单粗暴的更换大组件，同时现场外部试验条件受限，需要等待很长一段时间才可能有类似的故障工况出现进行验证。的日志记录出了问题，用于分析信息量少。其中合作伙伴在没有知会业主的情况下进行了程序变更，目的是为了优化散热问题，结果引入一个本地控制问题，业主对此表示很不满。

        现场处理原则：一是信息收集要求全面可靠，时间上全天后记录能力，空间上系统中各主要设备均要求记录  可以相互印证。内容上覆盖所有主要定位信息，无死角。二是试验测试上，公司需要有匹配现场的试验条件，用于故障的复现与调试试验。现场的主要做简单的单体测试。原则上经过公司内与现场互补测试后，才能上系统，底线能够在故障时，自动退出，能回退软硬件版本。现场不是调试常，任何变动都不能随意，需要经过充分测试，影响设备运行后果很严重。