我经常会听到这样的对话：
男生说“对不起我错了。”
女生说“一句对不起就完了吗？”
男生说“我都已经道歉了，你还想怎么样？”
女生说“你到底有没有诚意啊...”
然后Balabla...两个人开始吵架...
为什么这样道歉没有用呢？
你知道吗？道歉是有步骤的，是有技巧的，不是只说一句对不起就完事了的。有效道歉的完整配方，包含6个步骤：
（1）对发生的事情表示遗憾；
（2）明确声明“对不起”；
（3）真诚的请求原谅
（4）肯定对方的感受
（5）要求赎罪（补偿）
（6）承认我们违背了对方的期望。
前3点，“表示遗憾，说对不起，请求原谅。”比较常用，需要注意的就是态度诚恳。
比如：“哎呀！是因为今天晚上的事吗？ 没有表示遗憾、没有说对不起，也没有请求原谅。不够诚恳。
“真抱歉，我完全忘了今天晚上我们还有约会！我真地觉得很不好，希望你能原谅我！”完整的表示了遗憾，明确对不起，并请求原谅。很诚恳的道歉。
大多数时候，我们都会做到这3点，但后面3点，不符合我们日常说话的习惯，所以要认真去理解，刻意去练习。
“肯定对方的感受”，这一点在告诉别人“你们确实应该生气，确实应该有这种感受”，需要真诚的发自内心，需要用到移情的方法，我们第一个拆页有讲到，这里就不过多重复。只有承认对方是正确的，肯定他的感受，他才会继续听你说。
“要求赎罪”，这一点是在提供补偿。很简单，如果你忘记女朋友的生日，她很难过，你觉得对不起她，可以买个包包，包治百病，对吧，及时补偿、及时止损。
“承认我们违背了对方的期望”这一点是在告诉别人，我知道自己错在了哪里。让对方了解“我们是真的吸收教训了，以后会改正。”这个态度很重要。
你可能会有疑问，我们每次都要用这6个步骤道歉吗，太麻烦了吧。这个方法视伤害程度而定，如果是无关痛痒的小事，对方并没生气，你只要简单说声对不起就可以了。如果对方有点生气，你用前3步道歉后他接受了，后面的就可以省略，但是如果比较严重，对方的情绪很受伤，那就必须用完整的6个步骤。当然这个方法并不能让你做错任何事都会被原谅，它只是一个情绪急救工具，不适用解决疑难杂症。
【举个例子】
之前我们分舵和其他俱乐部搞联合活动，我负责对接。周二要在公众号发宣传稿，我承诺周一把相关内容给到宣传小姐姐，然而延迟了一天，一直到周二晚7点才发，宣传小姐姐带病赶稿很生气。我当时是这样道歉的。我说，“小姐姐，内容发晚了，很抱歉，我对不起你，那边俱乐部承诺我昨天会给，我催了很多次，他们也是刚给我，给你添麻烦了。”然而，小姐姐不想跟我讲话，有很长一段时间我都觉得很内疚。如果用今天这个道歉方法，我会说：
“宣传内容发晚了，让你今天这么赶，我非常抱歉。”（表示遗憾）
对不起，能原谅我吗？（明确道歉，求原谅）
我知道这么晚发你，你一定来不及，得熬夜赶工，你今天又生病了，我知道你一定很难受、很着急。（肯定对方的感受）
我知道这不仅是遵守承诺的问题，是我没有站在你的角度去考虑，没有体会你的辛苦和难处。（承认我们违背了对方的期望）
事情已经发生，我能帮你做点什么吗？你身体不舒服，我陪你去医院看看？顺便请你吃饭？（要求赎罪）
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