学会倾听

沟通做为与他人建立良好关系，了解对方的最佳方式。无论是工作中上下级的交流； 亲人的家常理短； 朋友间的情感倾诉； 无论是欢喜时的分享； 痛苦时的悲伤都需要沟通与交流。而倾听则是有效沟通过程中的得重要环节。

犹太民族是非常注重倾听的民族，在犹太人的20句传世格言中有“要学会认真倾听，用两倍于自己的说话的时间倾听对方讲话。因为人只有一张嘴，却有两个耳朵“ 。可见倾听在沟通中的重要性。那在交流中我们应该怎样做到倾听呢？

1、 目光接触，少说多听

  俗话说，眼睛是心灵的窗户，内心的想法会被眼睛所折射。当我们与他人沟通时应温和的与对方目光对视，让他（她）知道你是真心的听她的诉说。不是冷漠、或无兴趣。多数人在倾听时喜欢加入自已的想法与意见，让聆听者与倾诉者墨倒置。同时我们不要随意打断对方的想法，让对方把话说话整。倾诉是情绪的渲泻，是与对方交流的窗口。我们不能做沉默者，但也不能喧宾夺主。

2、 与倾诉者共情

  共情也称同理心、同感、投情。是由人本主义心理学家罗杰斯所阐述的概念。在心理学中是深入了解他人内心体验（情感、思维）并与他人的经历联系，以更好的理解问题要质的方法。体验对方所之所体验，感知对方所之感受，感同身受的理解倾诉者所表达的信息，然后予以关怀与爱的回应。

3、 积极参与（内容反馈）

  当我们在倾听他人说话时可重复他人所说话之内容，有效重复是检查你是否认真听的最佳手段，可以精准地叙述完整的内容；同是也是精确的控制机制，复述说话者的信息，并将此信息反馈给倾诉者可检自己了解的准确性。

4、 角色互换

在部分工作中，倾听者与说话者的角色常常在交换。有效的倾听者能够使说话者到听者以及听者再回到说者的角色转换十分流畅。从倾听的角度而言，这代表着听者全神贯注于说者的谈话内容中。

现实生活中喜欢抢发言权的人人比比皆是，因为人们更关心自已需要和感兴趣之事，无论高兴时与烦闷时都要一吐为快。所以善于听取他人谈话的人并不多，由于不善于倾听很多商家失去了客户； 过于热衷于畅谈自己而忽略他人感受，其结果是谈而不畅。因此，在沟通中我们要牢记：和你谈话的人对于自己的一些需要都要比对你的需要、问题更感兴趣。

伏尔泰说：耳朵是通向心灵的路。

要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。

倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠实的朋友。

如果你想成为一名沟通高手，如果你想在商业谈判中立于不败，如果你想拥有更多朋友，那让我们一起来学会倾听吧。