其实马上就要开始第七期训练营了，这个复盘，当初是为了给第六期的助教做培训准备的资料。在当时，很多想法是经过深刻思考的，现在第六期结束了，回头来看，尽管当时看起来是深思熟虑的一些东西，经过实践检验下来，会发现，还是有很多问题，都过于想当然。
附上原文，尊重历史的阶段性思考。
五期助教工作复盘
1. 助教的服务能力
关键词：服务比1:40
往期助教服务比为 1：18（即1名助教能够服务18名学员），第六期的目标是将服务比提升至1：40（即1名助教能够独立完成服务40名学员）
在“助教+班长+组长”打好配合得前提下，按照第六期10名助教参与点评推算，目标服务能力是可以覆盖400名学员同时打卡。
2. 助教的服务边界
关键点：规则一致性
助教团队需要守护“规则”，举个例子，《助教工作指南》中写到“作业提交⽇日两天内，保证本班作业100%”，这个就是助教需要严格遵守的规则。
由于助教个人精力与能力有差异，可能会出现点评“过度”和“不足”的情况，从第五期的点评情况来看，不足的情况，实际上并没有发生，但是存在过度点评的情况，包括单篇作业花费时间过长，除规定点评日以外的附加点评服务。
这样做，从学员反馈来看益处是，被额外点评的学员感受性好，感受到助教对学员的用心，但是从训练营整体来说，首先，打破了我们自己向学员承诺的点评规则，因为如果不能保证所有班级之间点评作业数量一致，会让少点评的班级部分学员不满。
因此，第六期，需要注意
第一， 点评规则需要在开营须知里，向学员交代清楚(第六期开始执行)
第二， 按照1:40的服务比例，分配点评时间（保证2日内高质量完成40份作业的点评）
第三， 优先保证规定点评时间的作业100%被点评到，再根据精力安排额外点评
第四， 班级之间加强沟通，动作尽量保持一致，即你有我也有【重要】
3. 助教服务的核心：反馈！
关键词：反馈
反馈包括两个面向，一个是面向学员，一个是面向助教团队成员之间
（1） 面向学员
梁宁在《梁宁▪产品思维30讲》里面提到过亚朵酒店的做法，值得借鉴，亚朵酒店有明确的十二个关键服务节点，酒店所有的资源配置和角色配置全部都围绕这十二个节点设计。目的是保证入住的客人拥有极佳的峰终体验，即每一个节点的服务都会给客人带来一次峰值体验，离店的服务又会带来良好的终值体验。为了验证这个感受到底如何，我在今年的国情节期间，特意定了西安的亚朵酒店，住了3晚，感受确实跟以往的住宿经历不同。
实际上在第五期的时候，已经开始尝试每周设计关键服务节点，经过验证，这些规定时间必须完成的规定动作确实对于提高学员感受性有帮助，也能够让助教工作有节奏感。
因此，第六期，助教服务方面归纳了17个关键服务节点，具体如下：
【开营】
第一个节点（D0）：入群自我介绍
【第一周】
第二个节点 (D1-D2)：点评作业
第三个节点（D3）：点评反馈
第四个节点（D3-D4）:点评作业
第五个节点（D5）：点评反馈
第六个节点（D7）：《第一周优秀作品集》
【第二周】
第七个节点 (D8-D9)：点评作业
第八个节点（D10）：点评反馈
第九个节点 (D10-D11)：点评作业
第十个节点（D12）：点评反馈
第十一个节点（D13）：《优秀学员采访文章》
第十二个节点（D14）：《第二周优秀作品集》
【第三周】
第十三个节点 (D15-D16)：点评作业
第十四个节点（D17）：点评反馈
第十五个节点 (D17-D18)：点评作业
第十六个节点（D19）：点评反馈
第十七个节点（D21）：《优秀作品集锦》
在第五期，已经做到了规定点评日作业点评率100%，第六期，增加了反馈的频率，即每周三和周五，为反馈日，集中面向本班学员对前两日的点评情况做一个总结性分享。目的是加强反馈的点（1对1）和面（对全体）之间的有机配合。
优秀学员采访和优秀作品集，是训练营两个传统的固定栏目，第六期继续延续的同时，可以跟公众号等协同起来，对于整理出来的优秀文章，有计划地做受众面更大的传播。（包括知识星球上的传播）
（2） 面向助教团队成员之间
团长与每一位助教1对1沟通（开营前）
助教群问题答疑沟通（每周五/周六晚）
4. 对学员引导的方向
关键词：发现优势
“写作习惯养成”
不鼓励一口气吃成胖子的心态，引导学员每天坚持阅读+写作，持续地稳定地输出作品
“发掘自身优势”
《用户思维+》的核心观点是：好产品让用户自己尖叫，这本书的开篇中有这样一段话对我启发非常大，“无论你是否相信，很多人并不关心你的产品有多棒，他们关心的是使用产品时自己有多棒”
所以，助教要多去发掘学员的优势，尤其是那些他们本身已经展现出来，但是自己并没有察觉到的优势。水平一般的学员，可以多鼓励单点上（比如：大小标题取得好，开头结尾好等）去强化优势，水平较高的学员，则可以配合一些采访等，放大其自身影响力。
总结来说，就是让学员保持作品本身的原汁原味，发现并放大自己的优势，让尽可能多的人，在训练营里发现自己与众不同的闪光点。
“一篇精品作业”
精品作业的出现，需要一个积累的过程，有的人快一点，有的人慢一点，配合好学员节奏，可以引导学员以完成一篇精品作业（被精选），作为整个训练营的目标。
5. 学员要什么，我们做什么
关键词：相互补位
经过跟一些学员线下的交流，发现来这里的学员大致可以有两类人
A 走出来：打开封闭的内心和人际
他们需要情感上的关注，替代性的父爱和母爱，这种爱需要持续性地给予，但是也可能会产生持续性依赖，如关注不够，则可能流失。（老徐可以满足他们）
B 想变好：以写作为核心，延展到工作、生活、人际的自我感觉良好，更好
除了获得A类支持（潜在），更需要能力上，眼界上的引领者（翔哥能够给予）
不开玩笑地说，我以前会觉得，训练营的助教团队应该由一打翔哥构成，但是经过线上和线下的交流，发现自己的这种认知是非常局限的，毕竟训练营面对的是上百号的学员，所以助教团队需要一个复合型的团队，来满足学员的不同需要，形成优势互补。
这一点非常非常重要，尤其是当某一位助教被学员diss的时候，搭档的助教会不会有意识来补位，当某一位助教被学员极其拥护并喜爱的时候，搭档助教会不会感觉自己被冷落，其实我可以肯定以及确地说，在群里发言的人仅仅代表着一小部分学员的感受，大部分学员都喜欢潜水，观察，不发言，所以，对助教来说，该做的动作，一定要做，而且要积极主动地去做。
即便是没有反馈，但是你的付出，他们都记在心里，有合适的机会，他们会告诉你。这是去广州上Kyle的线下课，跟学员张敏聊天的过程中，我感受极其深刻的一点，当时我在群里做了一个对她写作业有帮助的小动作，令她印象深刻，但是如果没有线下见面的机会，我则可能永远都不知道她的真实感受。
所以，希望助教，能够不仅仅把关系停留在鲸打卡的点评区里，每天加几名同学的微信，聊聊作业，聊聊训练营都是可以的，其实不需要花太多时间，但是效果肯定是事半功倍的，不信你们可以试试。
更理想的情况是，线上课程结束后，可以组织线下的活动，这就需要我们在21天时间里，能够有意识地跟本地学员建立好可持续性发展的关系，后面如果有类似的活动邀请，他们才愿意参加，当然这是后话了。这21天的重点肯定还是要放在线上！
6. 最后想说
关键词：纯粹
怎么样能把一份助教工作做好，写作训练营，我们的核心任务是通过科学的训练手段，帮助学员提高写作能力。
怎么帮助，认真点评好每一份作业，并且及时、高效、有质量有温度地反馈，二次反馈，三次反馈，做好一名助教的本职任务，仅此，无他。
郎宇(Yu Lang)
2018年10月10日
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