天猫双11的运营复盘
(一)必须“玩出新意”的预热
一是持续通过话题、事件等吸引用户的关注,借此完成大量流量在线上聚合。
二是在产品站内完成扎实的运营动作,例如,各专场的上线,各种转化节点的巩固和加强,确保活动期间每个来到产品的用户都会更高概率地完成付费转化。
三是活动后续的二次传播和放大。
1.对外品牌传播、认知加强:广告无处不在
2.打造话题,刺激用户关注:新技术,新概念
(二)双11当天的站内运营
根据用户画像不同,App 内不再按商品的类别整合商品,而是按消费者的类别分类排列——刚刚买完一件大衣的人很可能不会再买一件不同款式的大衣,而是希望购买和大衣配套的围巾和手套。
无处不在的入口,各种主题会场的展示与聚合,以及漫天飘飞的各种红包和折扣信息,基本最大限度确保了用户进入淘宝后,有尽可能大的概率完成购物的付费转化。
(三)节后的收尾
形成闭环:咸鱼、支付宝双十一账单、各大媒体数据报道
复盘谷歌的“猜画”小程序,刷屏的5点原因
1.利用强社交增加使用时长:微信天然的大体量用户
2.病毒性设置:利用强社交推动裂变,分享获得激励,并且激励足够激起用户的转发欲望。
利用用户“展示自己”的心理实现病毒营销
文案和用户产生共鸣:一起吐槽 AI
3.抛出“高大上”的概念吸引用户注意:正向+稀缺
4.最大化“趣味性”,刺激用户使用和分享:灵魂画风很有趣+用户很有趣,吐槽
5.沉积良好口碑,让KOL自发帮助传播
华帝“赔本”营销
利用了2个元素:物质激励和概率性事件
合理的成本控制:本次活动退款7900万的远远低于预算的运营成本,完全在控制内
蹭热点的选择非常正确:从和法国队签约到在微博上的宣传和事件运营
把每一个运营环节的事情做好:事件的利用,运营节奏的把控,推送的及时
英语流利说
典型的“不好的体验”可能如下。:
1.产品功能界面太复杂,不知道该做什么。
2.产品最核心的功能不能快速吸引用户。
3.用户的使用方式不对,导致没能获得最好的用户体验。
这是产品与运营结合最好的案例,产品细节上充分去配合用户的习惯,让用户体验更好。
懂球帝-德国队爆冷出局
赛前造势,比赛过程中实时播报( Push 信息、动图、海报 等),比赛结束时及时的事件回顾,后续的文章报道。
这个案例让我很惊艳,前面4个案例好像都是蓄谋已久的运营方案,如双十一 都是经过多次内部演练的,跟着剧本走不会出太大漏洞。而德国队的比赛在赛前赢球是热门,所以可能运营更加偏重赢球。但随着比赛的进行,德国队输球相关的报道工作,各种动图、海报式的信息及时推送,文案的内容与球迷产生强烈的共鸣。让我产生新的察觉:针对运营的每个环节都需要做好 正/反 两手准备,才能及时的与用户产生互动,获得更好的效果。
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