在江宁市民中心，有这样一些人，也许你和他们只有一面之缘，却很容易被他们的小举动而感受到来自陌生人的小确幸；也许你办完业务在评价器上毫不犹豫按下一个“满意”按钮，却自始至终不记得他们的名字；也许你的每一个小疑问都能从他们那里获得知无不言、言无不尽的解答，尽管类似解答他们已经重复千百次，他们不是一个人，而是一个群体，他们共用一个相同的名字——“最美窗口人”。

    没有高大上的头衔，甚至没有“绿豆大”的权力，可是他们每天面对形形色色的办事群众，解答人尽不同的问题咨询，以一丝不苟的审核、严丝合缝的流转承接着百姓的诉求，维护着制度的刚性。就是这样一群人，成为基层党员的先锋模范，成为服务政府的具体形象，成为人民公仆的现实代言，却不时还要成为社会情绪的无辜“炮灰”。他们每天的工作琐碎而微小，枯燥而程式，以致他们自己在年终总结的时候竟然也想不出自己曾有什么“高光时刻”， 尽管忙忙碌碌一年又一年，我们也仅能择取他们日常工作中吉光片羽的温暖瞬间，走进这群可亲可爱的最美窗口人。

马上就办是一种为民务实的职业操守。俗话说得好：“说一千，道一万，不如‘两横一竖’一个‘干’。”门好进、脸好看，还要事快办。在市民中心，不刁难、不扯皮、不拖拉既是上级规定，也是窗口人的共识。他们深知效率就是群众的满意度，企业的现金流，招商的软实力，他们以雷厉风行的做派、事不过夜的提醒刷新着群众、企业办事的“江宁速度”。南京万宇汽车五金博览中心，是江宁区高新园重点引进的区重大产业项目。办事员来办理质监手续时，因为第一次使用网上申报程序，其对网上流程及具体操作一头雾水，网上填报的资料错误百出。建工局窗口工作人员李先芳不厌其烦、一遍又一遍在电话中指导改办事员一一改正。考虑到对方时限要求紧急，李先芳请办事员到窗口来现场办公，并推迟休假时间，终于帮助公司掌握要领，在正式申报时一次性通过了。万宇公司写来了热情洋溢的表扬信，赞扬李先芳心系企业、排忧解难。

特事特办是一种将心比心的人文关怀。“上面千条线，下面一根针。”办事群众情况千差万别，出现与政策文件不尽符合的情况比比皆是，在原则性和灵活性的把握中，让群众少跑腿、办好事就是唯一准星。4月15日这个星期五的上午，市民中心服务大厅依旧排满了黑压压的人群，所有工作人员都投入到紧张有序的工作状态中。在国土资源局严海清窗口，突然来了一个拄个拐杖的中年女士。“市民，您好，请问您要办理什么义务？”严海清微笑询问，原来该女士要办土地证，夫妻双方加名。严海清仔细翻看材料发现该女士只带了房产证、土地证和她本人的身份证，而原产权人是她老公的名字，便告知需要老公到场写共有声明，并且携带结婚证。一听这话，该女士泪水盈眶：“我老公瘫痪在床，现在还在医院治疗呢……”恻隐心动的严海清一边安抚着市民的情绪，一边带着她去房产局窗口查找所需声明，并在请示领导之后暂且先把该女士的材料收下，并告知其下次到来补齐材料之后便可领取土地证。一系列贴心小举动让该女士连声说感谢，而对严海清和她同事来说，这只是习惯成自然的本能良善。

能干巧干是一种精益求精的工匠精神。时下，工匠精神成为风行热词。其实，工匠精神不仅见于高精尖的行业行当，也体现在每个职业人的日常工作中，只要在工作中践行创新创造、专业敬业、坚持坚守的职业道德，每个人都堪称大国工匠。窗口人员得天时地利之便，第一时间接收民声，第一现场查实民情，在群众最直接、最现实、最迫切的需求中，也蕴含着改进作风、解决问题、提升效能的创新智慧。市民中心治安窗口民警钱婷工作中不仅腿勤、手快、眼亮，而且会干、能干、巧干。印章备案中涉及到遗失公 章，按照规定法人及股东必须要亲自到现场，钱婷考虑到如果公司股东较多，很难一次性要求人员全部到齐，于是建议在人员无法一次到齐的情况下，窗口人员先行受理，扫描已到人员的身份证，未能到达现场的股东可以在下次到时来再扫描身份证，材料先行收集，放在窗口代为保管。此举不仅免去股东奔走之苦，还节省了办事人员的时间。国土资源局窗口人员许红华根据多年办事经验，提出“头脑风暴”工作方法，建议办证大厅工作人员将服务中遇到的奇特案例记录下来，每周选择一个合适时间进行讨论交流，探讨解决方法，分享办事心得，她还建议员岗位轮换，让大家博专结合，精细管理，既见树木又见森林，从而增加工作的耦合度。

想在百姓心坎里，干在企业最需处，功在民意闲谈中。窗口人员做着平凡的工作，守着做人的本份，这样的普通人越多，市民中心才更有温度，服务政府才更有底气。唐代诗人韩愈写有诗句：“天街小雨润如酥，草色遥看近却无。”遥看近却无的不只是青青草，我们身边的窗口人员同样如此，当你想寻找那个“最美”，却发现他们的身影人人都有、处处都在，他们不是一个人，而是一个群体。