【基本介绍】
《人的七张面孔：人际关系背后的心理奥秘》，作者[美]约翰·戈特曼、琼·克莱尔，浙江人民出版社2014年3月出版，18.5万字。
约翰·戈特曼，心理学家，从20世纪70年代以来，对人际关系、婚姻及家庭关系进行了长达40年的跟踪研究。他的“爱情实验室”收集到大量关于亲密关系互动行为的数据，成为全球最具权威性的亲密关系数据中心。他是媒体公认的“婚姻教皇”，据说他“可以在5分钟内判断一对夫妇未来一年内的婚姻状况，准确率高达91%”。
全书分三个部分，分别是：1-建立关系，从沟通开始；2-人际关系背后的七张面孔；3-建立完美的人际关系。
【撷取摘要】
01 沟通邀请——完美人际关系的起点
沟通邀请是完美人际关系的起点。任何希望同对方进行情感沟通的行为都可称为“沟通邀请”，可能是一个问题、一个手势、一本书或是轻轻的身体接触。甚至是孩子在压力或变故面前哭闹、叛逆或具攻击性的行为，都可能是他们提出沟通邀请的方式，“请听我谈谈我的感受吧”。
人们发出沟通邀请无非需要满足三种情感需求：归属感、对自身生活的控制感、认同感。了解提出沟通邀请的不同方式可以帮助我们发现人们的真正需求，尽管有时它们隐藏在愤怒、悲伤和恐惧里。
02 积极回应——建立和保持稳固长久关系的基础
人们通常采用三种方式回应他人的沟通邀请：回应、拒绝和回避。
如果希望同某个人建立并保持稳固长久的关系，请尽可能做到积极回应对方。
每个人的独立程度不同，同他人的亲密程度也不同，这也决定了我们积极回应对方的频率和机会不同。关系越亲近的人，进行情感沟通的需求就越强烈、越频繁。
夫妻沟通过程中，话题本身的内容并不重要，一方有可能选择回应对方的沟通邀请，也可能忽视或否定对方的沟通邀请。这种选择是决定未来婚姻美满或是破裂的基础。
有意思的是，作者发现，幸福的婚姻中丈夫积极回应妻子沟通邀请的频率，要远远高于不幸婚姻中的丈夫；而幸福婚姻和不幸婚姻中，妻子积极回应丈夫沟通邀请的频率则相同。
作者还发现，总是回避对方沟通邀请的夫妻在争吵中容易变得充满敌意。总是拒绝对方沟通邀请的丈夫要么选择压抑自己，要么变得充满攻击性；而妻子往往只有一个选择：压抑自己。
03 7张情绪面孔——人际关系背后的心理秘密
作者从情绪指令系统理论出发，勾勒出了人际关系背后的七张面孔。
“情绪指令系统”这个概念最早由博林格林州立大学的神经科学家雅克·潘克塞普（Jaak Panksepp）提出。它指的是人类大脑中调节电化学信号的神经回路，人脑中有7种完全独立的情绪指令系统。假如我们把人的神经系统看成铁路，人的各种情绪就是行驶在铁道上的火车，而情绪指令系统则是决定火车行驶路线的车轨。
情绪指令系统理论认为，人与人之间的差异是由这些指令系统的活跃程度不同决定的。更确切地说，每个人对每种情绪指令系统活跃度的接受程度不同，这在一定程度上决定了一个人的性格特点。
为了帮助大家理解，作者用更形象的“司令”、“探险者”、“哨兵”、“能源总管”、“好色之徒”、“开心果”、“筑巢鸟”来命名7种不同的情绪指令系统，它们各有分工，控制着我们的行为活动和情绪状态。
如，两位职员应邀参加周末举办的培训会。职员甲非常擅长社交，“筑巢鸟”指令系统高度活跃，他情绪高涨，度过了一个愉快的周末。职员乙则喜欢一个人独处，当“筑巢鸟”指令系统处于休眠状态时，他觉得十分自在。和同事们一起度过整个周末，他觉得有些疲惫，也有些压抑。三个星期后，两位职员都已经回到安静、独立的办公室里工作，事情也发生了彻底的改变。在办公室工作三个星期后，职员甲总觉得压力重重，精疲力竭，而职员乙则乐享其中。
作者提供了一整套测试题，读者可以通过测试了解自己7个情绪指令系统的活跃状态。
做测试的目的是为了更好地了解自己和他人。如果我们意识到情绪指令系统的不同，接受人与人之间的差异，并在沟通过程中及时解决因差异而带来的分歧，不仅沟通可顺利进行，人际关系也会在彼此尊重中得到深化。
04 隐秘的过去——影响人际关系建立的情感历史
很多专家认为，一个人的情绪智力（情商）就是控制自己的情绪，用积极情绪替代消极情绪的能力。而作者表示对此不敢苟同，他认为只有全面体会各种情绪，并利用这些体会达到预定目标的人，才是完整的人。
我们过去的情感经历决定了我们今天倾向于何种情绪感受。过去的痛苦经历所造成的持续伤害会成为自己的“情感软肋”，成为阻碍自己建立良好人际关系的绊脚石。比如，童年时代总是被同伴欺负的男孩，成年后遇到经办忘了通知他参会之类的小事，会误解并抱怨“为什么我总是被人排挤？”因为他的内心还停留在过去的痛苦经历中，始终担心自己不被接纳。
了解并与信任的人谈论自己所遭受的持续伤害，是建立稳定持久的人际关系的重要一步。
05 家庭情绪观——情绪表达方式之源
家庭情绪观指某个特定家庭对待情感表达的态度。比如，甲的家人认为了解并表达自己的情绪很重要，而乙的家人认为应该隐藏自己的情绪。当心中充满愤怒时，甲的家人认为将自己的愤怒表达出来是很正常的事，而乙的家人认为表达愤怒是对家庭的冒犯。
作者认为，每个家庭都有自己独特的家庭文化和情绪观。研究发现，家庭情绪观可大致分4种：情绪管理训练型、忽视型、放任型、压抑型。
比如，小强很怕黑。
A.“相信我，真的没什么可怕的。”
B.“我小时候也怕黑。”
C.“你能有点大孩子的样子吗？！”
D.“我还记得小时候我也很怕黑，很奇怪，如果看不到周围的东西，人就会莫名害怕。今晚你跟我们睡吧，明天我给你的房间安一盏夜灯。”
以上选项依次描述的是忽视型、放任型、压抑型、情绪管理训练型的表现。
对家庭情绪观进行回顾和剖析，有助于我们找到自己的情感沟通问题和答案。
06 寻找共同意义——建立信任和支持的基石
情感沟通中矛盾的产生往往是由于人们对同一种情况赋予了不同的含义。比如，周末是去参加弟弟的生日聚会还是去看球赛？妻子相信对家庭的重视会使生活更有意义，所以她觉得必须去参加弟弟的生日聚会；而丈夫认为支持自己喜欢的足球队更有意义，所以他选择去看球赛。
面对类似的矛盾冲突，作者的建议是积极尝试从对方的角度去想问题。因为发掘彼此潜藏的动机和梦想会为彼此的亲密关系提供无限潜能，而启动这种潜能的秘密就是先不要去想如何解决矛盾冲突，而是先谈谈你的立场对你的特殊意义。
面对矛盾冲突，我们可以采用以下沟通步骤：
1.找出造成冲突持续下去的根本问题。
2.列一个自己的“底线”清单。“底线”是影响你们真正达成和解的问题。这张清单不宜过长，里面只能包含那些你绝对不能忍受的事项。
3.再列一个“变通事件”清单。“变通事件”指那些经过努力，你可以认可的事情。只要你认为可以改变的事情都可以写入清单。记住，你能够改变的越多，你就越能够劝说对方作出相应的改变。
4.把自己的清单给对方看。
5.共同想出一个暂时的解决方案，使双方可以在某种程度上坚持自己的梦想。
07 无处不在的沟通——学以致用的人际关系法则
在本书的第三部分，作者带我们回顾了前面章节中谈到的5个使人际关系更为和谐的步骤，并在具体事例中学习如何把它们运用到各种特定的人际关系中，包括夫妻关系、父母与子女的关系、朋友关系、成年兄弟姐妹之间的关系以及同事关系。
使人际关系更为和谐的五个步骤：
第一步：审视自己向对方提出的沟通邀请
第二步：不要忽视情绪指令系统对关系的影响
第三步：情感历史对于关系的影响
第四步：提高你与对方进行情感沟通的能力
第五步：在关系中寻求共同意义
【写在最后】
如果让我用一句话来说明阅读此书的收获，我会选择作者在书中提到的这一句，“情商主要包括恰当提出沟通邀请的能力和回应对方沟通邀请的能力”。
如果让我再凝练些，那就是八个字：主动邀请、积极回应！
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