柔化关系往往是从满足孩子一些浅层需求开始的，例如给孩子好吃的、好玩的，允许孩子日夜颠倒，不强迫他洗澡、理发、锻炼，允许他长时间看电视等。但是家长要知道，柔化关系是为了从满足孩子的浅层需求开始，逐步和孩子建立相互信任的关系，从而发现并满足孩子更深层的心理需求。所以家长在这个过程中，要不断自我觉察，把握好柔化关系的度。对于一些关键问题，依然要设定一定的边界。
有些家长在采取柔化关系措施的时候，会遇到这样的问题：孩子因为有对网络的极度渴求，在看到父母示好的态度后，往往会顺势提出接触网络的需求，比如他会告诉家长，如果家长爱他的话，就应该给他更多的游戏时间，给他更好的游戏设备。家长一不留神，就会中了圈套。我在这里要强调的是：满足孩子的游戏需求，并不是真正的爱的行为。
虽然在改变步骤上来说，在对孩子的网络和游戏进行有效管理之前，要以柔化工作为主，但是我们并不鼓励在柔化阶段扩大网络对孩子的影响。所以我的建议是，在这个阶段，尽量不给孩子增加游戏时间，也不要给孩子购买功能更加强大的游戏设备，否则就会给后续的网络管理工作带来非常大的麻烦。如果在这个时候孩子提出此类要求，家长需要温柔、坚定地拒绝孩子。孩子被拒绝后通常会有比较大的反应，家长耐心安抚即可。
有不少家长在孩子厌学在家、沉溺网络的时候，会默许孩子打游戏，避免一切冲突，每日偷偷以泪洗面。这样被孩子牵着鼻子走的家长哪里知道，孩子的心也在偷偷流泪，觉得自己的成长需求没有被看到。真正的柔化、真正的爱的行为，是家长在深刻反思的基础上，积聚内在力量，运用正确的方法，帮助孩子走出泥潭，而不是常年纵容孩子，期待奇迹发生。
在来我这里咨询的家庭中，有近一半遇到过这样的情况，那就是之前看的心理医生要求家长允许孩子尽情地使用网络。这导致一个非常严重的情况，那就是很多孩子本来网络使用时间并不长，能够自我约束和管理，结果在家长放开他们对网络的使用后，一发不可收拾，沉溺于网络，给后续的网络管理工作造成了巨大阻力。因此，这样的建议完全是错误的。
在柔化关系的过程中，家长并不需要马上对孩子使用网络的权限进行管控，而是要以暂时维持现状为目标。家长不应该完全放开孩子对网络的使用。
还有一个有意思的现象是：很多家长，主要是爸爸，会偷偷纵容孩子玩手机和使用网络。常见原因有两个。第一个原因是很多爸爸缺乏和孩子交流的技巧，不知道如何和孩子缓和关系，非常担心被孩子和家庭边缘化。他们发现，给孩子手机是能够快速换来孩子笑容的方法。但是很快，爸爸就会发现，孩子在拿到手机后会完全忘记之前的承诺，于是变得异常愤怒，觉得被孩子耍了，以致出现更为严重的冲突。有一个爸爸给孩子买了三个手机，一个比一个高级，然后因为孩子违反规则，爸爸又分三次把孩子的手机摔得粉碎，这导致父子关系迅速恶化，孩子的心理受到进一步伤害。
爸爸纵容孩子的另外一个原因比较隐蔽，那就是夫妻在情感上存在很大问题，彼此不接纳，常常是妈妈比较强势一些，爸爸对妈妈有很多不满且无法表达，于是在无意识中试图通过影响孩子来“惩罚”妈妈。我遇到过很多案例，都是在妈妈开始对孩子的网络进行管理的时候，爸爸会偷偷给孩子输送对抗妈妈的弹药：一部漂亮的手机。
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