今天下午我进了一场线上面试，
面试官提出一个问题：“你作为管理层，是如何解决棘手问题的？”
我举了一个我曾经在中关村管理一联合办公社区的例子：找回丢失的文件。
我当时负责办公空间运营的工作，我们一客户，因大意将拆封的快递袋丢在了垃圾桶旁边，保洁在打扫时连通垃圾一并清理了。
两天后天客户才反馈丢失了一份非常重要的文件原件，
这个事情紧急又棘手，双方也都有责任，当务之急是如何找到文件，
我和运营团队开完会后，我们决定“刨根问底”垃圾站。
时间已相隔2天，社区的垃圾早已转运至物业垃圾总站，
能找到的概率最多10%，我们也只能从这10%入手，如果不试一下，找回的概率就是0。
下班后我和团队客户一共四个人，2人一组，一人翻，一人找，
3个半小时后，同事一声尖叫“啊！在这里！ ”
我们在垃圾堆最最底层找到了那个浸染了咖啡污渍、挂满了剩饭菜叶的薄薄的快递袋，还好那张A4 纸文件完好无损。
我们也“光彩”地体验了一把挖到“宝藏”的心跳。
通过这件事，我想表达2个观点：如何双管齐下地解决问题和管理团队？
第一根管：遇到问题时，找到还可以努力一下的10%，用100%的力气发挥；
第二根管：去现场管理，通过一些方法成就下属，参与其中是为了见证他们的付出。
这件事我为什么要陪同大家一起翻垃圾堆？
我也可以分工安排下去的。
如果我不带着大家直奔垃圾总站点，第二天我在办公室可能会收到这样的答复：“经理，我们昨天去找了，垃圾已经被转运走，找不到了”或者“我们找了1个多小时仍然没找到……”等等。
现场管理的意义是去发现真正的问题，去正确解决，技术含量不一定要高，但方法一定得对。
我们之所以到达现场，是为了适当地给员工营造一种能被发现，能被关注的场景，引导他们进入积极主动的节奏，他们会自觉开始一件他们觉得难为情的事情，甚至变得积极主动。
这时，他们并不需要多少鼓励的话，这一刻你在，他们知道你知道，就很开心了，甚至，这种开心是他们做好一份工作的意义。
我们既“明面”地去发现去引导，又在暗中观察与筛选，
两个信号同时传递，最大化地去收获团队中闪亮的星。
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